Dernière mise à jour: 5:30 AM ET, Thu August 29, 2024
RIU Hotels & Resorts a annoncé son nouveau chatbot, Claud·IA, un outil innovant basé sur l'intelligence artificielle (IA) qui marque une étape importante dans la stratégie numérique de la chaîne hôtelière.
L'outil est déployé sur le site Web de RIU depuis février de cette année en trois langues : espagnol, anglais et allemand. Il a été déployé dans 17 pays, dans le but d'automatiser la réponse aux questions des utilisateurs. Dans les mois à venir, et dans le but d'offrir cette expérience à toutes les entreprises où elle opère, la chaîne vise à déployer l'outil dans les langues suivantes : français, italien, portugais, néerlandais, russe et chinois.
Depuis juin, Claud·IA a intégré la possibilité de réserver directement via le chatbot et s'est doté d'une personnalité, ce qui a suscité une adoption significative par les utilisateurs du site Internet de RIU qui ont rapidement intégré le tout. 75 % des plus de 1 500 questions posées chaque jour par les utilisateurs sont traitées instantanément et sans délai. Les utilisateurs enregistrés peuvent également bénéficier d'un service personnalisé qui semble plus accessible et personnalisé. Le chatbot comprend quand les clients souhaitent effectuer une réservation et leur pose les questions pertinentes (hôtel, nombre de chambres, dates, etc.) pour générer un lien direct vers l'hôtel et la chambre souhaitée. 73 % des utilisateurs qui lancent ce processus de disponibilité effectuent ensuite une réservation de cette manière. Un autre avantage du chatbot est la façon dont il enregistre et sauvegarde les informations des conversations, permettant aux équipes de données de surveiller les principaux sujets, les tendances, les points faibles et les problèmes occasionnels potentiels.
L'hôtel prévoit de continuer à étendre les fonctions du chatbot au cours des prochains mois. Les mises à jour comprendront : l'ajout de langues supplémentaires, l'activation du chatbot dans l'application RIU, l'utilisation potentielle de la communication vocale et le développement de nouvelles fonctions transactionnelles, telles que la gestion des réservations et la découverte du programme de fidélité RIU Class. RIU travaille également à offrir une expérience de service client à 360º, qui accompagne les clients tout au long de leur séjour à destination.
Tout cela pendant que RIU continue d’explorer de nouveaux domaines d’application de l’intelligence artificielle. Ces domaines incluent : les assistants vocaux, la génération automatique de contenu et le support du Contact Center avec le traitement et la gestion des e-mails. L'entreprise prévoit également d'utiliser des modèles d'IA pour optimiser la gestion des revenus, en s'attaquant aux stocks, aux tarifs et à la probabilité d'annulations.
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