par John Kirk
Dernière mise à jour: 12:20 PM ET, Sat February 24, 2024
Pas encore... Malheureusement, l'industrie du voyage et du tourisme a subi un (autre) coup dur avec l'annonce concernant la faillite de Lynx Airlines, basée à Calgary. Ce n’est certainement pas le premier et ce ne sera probablement pas le dernier transporteur qui cessera ses activités au pays.
Les blogueurs avisés, les influenceurs, et tous ceux qui ont voyagé quelque part se considèrent comme des experts. J'ai passé près de quarante ans au sein de certaines des agences de voyages les plus remarquables du pays, telles que Porter Airlines, Vision Travel Group et Thomas Cook, pour n'en citer que quelques-unes. Vous pouvez consulter mon profil Linked In ici. Toutes ces années dans l’industrie, je crois, me qualifient pour donner une opinion éclairée.
Cependant, pour mettre en contexte cet article, je ferai référence à mon temps passé dans le secteur du voyage au détail où j'ai passé de nombreuses années chez Thomas Cook North America, à la tête de leur division de vente au détail, qui comprenait des mégamarques telles que Bel Air Travel, Avion Travel, The Last Minute Club, Wholesale Travel Group, Discount Travel Warehouse et quelques autres. J'avais supervisé toutes les opérations du centre d'appels, près de soixante-cinq points de vente au détail, ainsi que le commerce électronique, et j'avais environ 350 conseillers en voyages de détail opérant au sein de cette entreprise. Je vous propose cet aperçu uniquement pour vous assurer que mon expérience me donne le droit d'avoir un avis à ce sujet.
FAITES AFFAIRES AVEC UN CONSEILLER EN VOYAGES ! À la suite de l'annonce par Lynx qui faisait une demande de protection en vertu de la LACC (l'équivalent américain du chapitre 11), des milliers de Canadiens se démèneront au cours des prochains jours pour obtenir leurs remboursements et réserver à nouveau des vols, et la liste s'allongera encore et encore. . Lorsque vous réservez auprès d'un professionnel du voyage, la plupart de ces problèmes seront gérés par ce dernier, du moins au mieux de ses capacités. Ne soyez pas surpris si un conseiller en voyages ne désire pas vous aider si vous faites partie des clients malheureux qui sont pris dans la crise actuelle avec Lynx, vous avez fait le choix de réserver vous-mêmes.
Pensez-y pendant que vous naviguez dans le vortex et les turbulences, en essayant de surmonter la quantité infinie de nouvelles et de désinformation sur Lynx. Pensez-y pendant que vous êtes en attente pendant des heures avec votre fournisseur de carte de crédit, essayant de déterminer si vous obtiendrez un remboursement complet et, si oui, quand vous l'obtiendrez. C'est ce qu'un vendeur professionnel de voyages ferait pour vous si vous aviez réservé avec lui soit directement, par téléphone en personne, soit en ligne avec un site de voyages bénéficiant du support back-end de conseillers en voyages.
Lorsque vous réservez auprès d'un conseiller en voyages, vous concluez un contrat qui lui permettra de vous fournir une assistance ainsi que d'autres services dans le cadre de votre voyage. Vous les payez pour ce service. Ils reçoivent, à juste titre, une commission de la part du prestataire de services de voyage pour gérer efficacement la relation, avant et après le voyage, ainsi que la transaction, en leur nom. Plus important encore, le niveau de connaissances qu’un conseiller professionnel traite est remarquable. Beaucoup d’entre eux ont probablement visité l’hôtel que vous envisagez ou ont visité la destination que vous envisagez. Leurs conseils à eux seuls sont inestimables. En passant, si vous êtes curieux, les jours glorieux des « Fam Trips » sont révolus depuis longtemps. Un conseiller en voyages professionnel qui participe à un voyage de familiarisation organisé participe à l'expérience et à l'éducation. Leur journée commence généralement à 7h00 ; ils visitent et visitent entre cinq et sept hôtels par jour. Ce n'est absolument pas des vacances.
Comment savoir qui est réellement un conseiller en voyages professionnel ? Voici quelques éléments importants à considérer:
- Les conseillers en voyages sont réglementés en Colombie-Britannique ( https://www.consumerprotectionbc.ca/check-a-licence-search/ , en Ontario https://tico.ca/search/ et au Québec https://pes.opc.gouv .qc.ca/certificat/recherche/ )
Si votre conseiller en voyages est basé dans l’une de ces provinces, soit il le sera, soit son agence de référence sera enregistrée dans sa province respective.
- Demandez toute certification d'affiliation ou informations d'enregistrement dont ils disposent et contactez leur agence de référence pour valider la relation.
- De nombreux conseillers sont désormais considérés comme des « entrepreneurs indépendants », mais la plupart des CI sont associés à un réseau d'agences. Demandez simplement à qui ils sont affiliés et faites un suivi auprès de l'agence de référence.
- Vérifiez auprès de l'ACTA Canada https://www.acta.ca/travel-directory Tous les conseillers en voyages ne sont pas membres de l'ACTA. Il n'est pas obligatoire d'être inscrit.
- De nombreux conseillers en voyages professionnels sont également des vendeurs accrédités auprès de divers fournisseurs et disposent de documents de certification pour valider leurs réalisations. Si vous voyez l’une des certifications, vous pouvez vérifier directement auprès du fournisseur.
- Consultez leurs pages de médias sociaux.
- Visitez leur site Web et/ou consultez les avis Google.
- Recherchez d'autres adhésions à des associations professionnelles accréditées.
- Demandez conseil à un ami.
Écoutez, de nos jours, cela vous coûtera 150,00 $ pour que quelqu'un vienne réparéer votre réfrigérateur. Un bon avocat coûtera 500,00 $ de l'heure. Bon sang, il vous en coûtera 1 000,00 $ pour voir Taylor Swift ; ok, je suis allé trop loin ici, je sais, mais vous comprenez mon point, n'est-ce pas. Vous dépensez des milliers de dollars pour vos projets de vacances ou de voyages d'affaires, pour lesquels vous avez de grandes attentes. En moyenne, un conseiller consacrera entre six et huit heures à votre réservation du début à la fin. Ne vous attardez pas sur les économies que vous pouvez réaliser en réservant directement.
En fin de compte, cela pourrait coûter beaucoup plus cher, en plus de votre temps et de votre énergie, et vous pourriez être seul à essayer de régler les problèmes par vous-même, en vous disant inconsciemment : « Urgh, je suis vraiment un idiot ! J'aurais dû écouter cet expert en voyages, John Kirk, et réserver avec un conseiller en voyages professionnel.»
Soyez intelligent. Réservez avec un conseiller en voyages professionnel. Vous ne le regretterez pas.
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