par Marsha Mowers
Dernière mise à jour: 7:59 PM ET, Mon October 24, 2022
"Je pense que la culture d'Hyatt a été ma plus agréable surprise", a déclaré le président d'ALG, Ray Snisky, à l'ouverture de la conférence ASCEND 2022 de la société, qui s'est tenue pour une deuxième année consécutive à Cancun, au Mexique. TravelPulse y était.
Près de 600 conseillers ont assisté à la conférence qui comprenait: une foire commerciale, des séances générales et des ateliers éducatifs.
L'acquisition d'ALG par Hyatt a eu lieu il y a près d'un an, et la société compte désormais plus de complexes hôteliers de luxe et de zones de villégiature que n'importe quelle société hôtelière dans le monde. L'acquisition a fait augmenter de 60% le nombre d'hôtels haut de gamme en Europe.
Snisky a déclaré que cela marquait un tournant dans l'histoire de l'entreprise, mais cela a également soulevé des inquiétudes parmi les conseillers quant au fait que le changement pourrait les affecter négativement en termes de commissions et de processus.
Snisky dit cependant que c'est le contraire et que la combinaison des entreprises donnera plus d'outils aux agents, notamment des mises à niveau de leur programme de conseil ALGVPRro et une nouvelle technologie qui a accru la cybersécurité et contribué à réduire les temps d'attente aux centres d'appel.
"Tout le monde dit aimer embrasser le changement, à moins que quelqu'un d'autre ne soit celui qui fait le changement. Nous avons toujours fait référence à nos conseillers en voyages comme étant le cœur de notre entreprise. Mark (Hoplamazian, président et chef de la direction, Hyatt), a renforcé son engagement à travailler avec des conseillers en voyages. Rien que d'entendre cela, je sais qu'il y aura de plus en plus de belles choses à venir pour nos conseillers."
Snisky dit que l'objectif de Hoplamazian n'est pas de changer leur modèle d'affaires, mais d'investir dans la technologie dans le but d'augmenter le succès global de l'entreprise à l'avenir. Les conseillers verront des avantages dans les propriétés de marque haut de gamme et des opportunités accrues en points et en reconnaissance dans des programmes comme Privé.
Il y aura de nouveaux outils que nous pourrons présenter aux conseillers, qui contribueront à notre croissance globale en tant qu'entreprise. Nous avons vu d'excellents premiers retours et les affaires ont prospérées. La vraie question pour nous tous est : comment pouvons-nous continuer à maintenir cette croissance alors que le prix unitaire est supérieur de 25 % à ce qu'il était en 2019 ? »
Une partie de cette croissance attendue proviendra du marché canadien qui dépense plus en vacances qu'avant la COVID, en particulier sur le marché du luxe.
« Je suis très attaché au marché canadien. Je pense qu'il n'y a pas seulement cette frustration refoulée, mais ce besoin absolu de recommencer à vivre », a déclaré Kevin Wojciechowski, vice-président principal, Ventes et distribution, AM Resorts, à TravelPulse Canada.
"On voit une croissance vers le haut de gamme (réservations). Même s'ils choisissent un complexe trois étoiles et demi ou quatre étoiles, ils vont toujours dans des catégories supérieures et réservent toujours le front de mer. Ils veulent encore améliorer leur voyage ; ils veulent toujours que ce soit juste un peu mieux qu'avant la COVID."
Wojciechowski travaille dans le secteur du voyage depuis quarante ans et affirme que le Canada (et le Royaume-Uni) sont les «marchés les plus résilients au monde. Ils n'arrêtent jamais de voyager. La seule chose qui a arrêté le voyage, c'est lorsque le gouvernement leur a retiré la possibilité de partir, que ce soit à cause de la guerre, de la famine et maintenant du COVID. Le voyage est dans leur ADN."
Les Canadiens voyagent également davantage en groupe et Snisky dit constater un volume plus important et beaucoup plus important que jamais auparavant ; Les chiffres de 2022 devraient finir par doubler le montant des revenus de 2021 et devraient augmenter de 25% en 2023.
"Alors que le monde recommence à voyager, nous savons que les conseillers en voyages sont plus importants que jamais. Et je n'ai jamais été aussi enthousiasmé par l'avenir."
Sujets de cet article à explorer
