par Eric Bowman
Dernière mise à jour: 9:15 AM ET, Fri December 26, 2025 
J’aime vraiment séjourner dans des hôtels.
La variété des halls, l’ambiance propre à chacun, les équipements, les oreillers, et la liste continue.
Cela dit, une chose peut vraiment faire ou défaire l’expérience hôtelière, et tout se joue sur les personnes.
Le service demeure essentiel en hôtellerie, surtout dans le contexte actuel des voyages.
Votre point de vue peut différer, mais pour moi, le niveau de service peut transformer un hôtel « correct » en un séjour marquant. Je passe facilement outre certains aspects qui dérangent d’autres personnes, comme le nombre de fils des draps ou la taille de la chambre. L’établissement peut sembler moins soigné ou moins chic que d’autres où j’ai séjourné, les gens sur place peuvent pourtant faire oublier la cote en étoiles que les critiques lui attribuent.
Un accueil chaleureux et un sourire font toute la différence après une longue journée de déplacement. À l’inverse, un accueil maussade et une attitude négative ont déjà gâché plus d’un séjour au fil des ans.
Ce sont les personnes qui font tourner l’industrie du voyage, et nous retenons beaucoup plus facilement une mauvaise interaction humaine que la sensation du matelas.
Cette année, j’ai séjourné dans 27 hôtels différents, pour le travail comme pour le plaisir. Bien souvent, c’est le personnel sur place qui a façonné l’expérience… et qui a déterminé si j’aurais envie d’y revenir.
J’essaie toutefois de garder en tête que chacun mène ses propres combats et de laisser les expériences négatives influencer le moins possible l’ensemble du voyage. Tout le monde a ses moments, après tout, personne n’est parfait.
Alors, souhaitons qu’en 2026, davantage de gens choisissent la bienveillance.
Cherchons à voir le meilleur chez les autres, surtout en voyage.
Sujets de cet article à explorer
