Expedia Group présente Conseils de voyage - COVID-19, un outil technologique qui fournit aux voyageurs des renseignements à jour sur les restrictions de voyage dans le monde.
Propulsé par sherpa, Conseils de voyage - COVID-19 fait maintenant partie de plusieurs marques d'Expedia Group afin de simplifier l'expérience des gens qui souhaitent obtenir des conseils sur les destinations qu'elles espèrent ou prévoient visiter, entre autres sur la quarantaine et les exigences en matière de dépistage de la COVID-19.
Expedia Group a pu constater l'efficacité de l'outil lors de sa phase pilote. En effet, plus 1,6 million de voyageurs ont utilisé Conseils de voyage - COVID-19 pour toutes les marques depuis l'hiver 2020, et environ 13 millions de messages contenant le lien vers sherpa ont été envoyés aux clients par courriel, par notification et par message texte.
La communication de renseignements sur les restrictions de voyage vers des destinations précises est essentielle pour rétablir la confiance des voyageurs dans le contexte de la COVID-19. Depuis juillet 2020, il y a eu près de 10 millions de clics sur les conseils aux voyageurs sur les sites des marques principales d'agences de voyages en ligne d'Expedia Group, et au cours du seul mois de mars 2021, plus de 1,7 million de clics, soit une augmentation de 97 % par rapport au mois précédent, ce qui indique un désir accru de voyager à mesure que l'industrie se redresse.
En outre, selon une étude récente d'Expedia Group, les voyageurs se tournent vers les agences de voyages en ligne pour planifier un voyage environ 25 % plus qu'avant la pandémie. L'outil Conseils de voyage - COVID-19 est bien placé pour communiquer de l'information sur les restrictions et les mesures de sécurité à grande échelle, et il représentera un atout important pour renforcer la confiance des voyageurs au cours des prochains mois.
« Les voyageurs sont inondés de renseignements contradictoires sur les destinations sûres et les façons de se déplacer en toute sécurité alors que la vaccination contre la COVID-19 bat son plein. Dans ce contexte, il est difficile pour nos partenaires de voyage de savoir quelle stratégie utiliser en ligne pour répondre à la demande fluctuante », affirme Cyril Ranque, président du Travel Partners Group chez Expedia Group.
« Nous avons fait équipe avec sherpa pour intégrer de façon transparente une solution dans nos applications, nos sites Web et nos communications avec les clients. Notre objectif est de réduire les tracas pour les voyageurs et d'offrir tout le soutien possible à nos partenaires de voyage dans les secteurs de l'hébergement, des vols, des voitures et des croisières en éliminant la lourde tâche de gérer les demandes individuelles des voyageurs au sujet des restrictions et des exigences de voyage pour chaque destination. Il s'agit d'un autre pas dans la bonne direction pour faire concorder l'offre et la demande, au moment opportun. »
L'outil Conseils de voyage - COVID-19 est utile tout au long de l'expérience des clients, qu'ils soient à l'étape de choisir leur destination ou qu'ils aient déjà réservé leur voyage. Pour répondre aux besoins et aux préférences des voyageurs, chaque marque d'Expedia Group a intégré l'outil Conseils de voyage - COVID-19 aux endroits facilement accessibles suivants :
Conseils de voyage - COVID-19 d'Expedia
Conseils de voyage - COVID-19 d'Hotels.com
Conseils de voyage - COVID-19 de Vrbo
Conseils de voyage - COVID-19 d'ebookers (en anglais seulement)
Conseils de voyage - COVID-19 d'Orbitz (en anglais seulement)
Conseils de voyage - COVID-19 de Travelocity
Conseils de voyage - COVID-19 de Wotif (en anglais seulement)
« Les voyages sont essentiels à notre économie mondiale et constituent un élément important des relations humaines », affirme Max Tremaine, cofondateur et PDG de sherpa. Depuis le début de la pandémie, nous avons toujours cherché à aider nos partenaires de voyage à rétablir la confiance des consommateurs à l'égard des voyages. Ce partenariat avec Expedia Group illustre nos objectifs communs et témoigne de son engagement à promouvoir les voyages à l'échelle mondiale pour tous, aux quatre coins du globe. »
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