par Jen Mallia
Dernière mise à jour: 11:05 AM ET, Fri August 15, 2025 
Ayant travaillé de près avec des compagnies d’assurance, rien ne me serre davantage l’estomac que d’entendre quelqu’un dire avec désinvolture : « Ah, l’assurance va payer ! » Les idées reçues sur ce qui est couvert, et dans quelles circonstances, sont nombreuses. Pour être précis, l’assurance pourrait couvrir.
Avec les annulations de vols d’Air Canada et les perturbations de voyages, beaucoup examinent de plus près leur assurance voyage et appellent leur conseiller.
Aucun conseiller ne peut connaître tous les détails de chaque police, mais il existe des moyens d’aider les clients à s’y retrouver. La meilleure ressource demeure le fournisseur d’assurance. Lors de l’achat, le client reçoit un livret détaillant le plan ; une grève ou un lock-out y est souvent désigné comme « conflit de travail ». Avec une version numérique, une recherche par mots-clés permet de trouver les sections pertinentes. En appelant l’assureur, il faut noter le nom de l’agent et l’heure de l’appel ; mieux encore, conserver un courriel ou des captures d’écran d’une conversation par clavardage.
Types de couverture
Le gouvernement du Canada propose sur voyage.gc.ca/travel un aperçu clair des assurances voyage :
– Assurance santé : dépenses urgentes à l’extérieur de la province.
– Interruption de voyage : frais liés à un voyage déjà commencé qui est retardé ou écourté.
– Annulation de voyage : remboursement d’un voyage qui ne peut avoir lieu.
Chaque police comporte ses conditions et exclusions, d’où l’importance de connaître les détails.
Pour les réclamations liées à Air Canada, un élément clé sera la date à laquelle l’assureur considère la grève comme un événement « prévisible ». « Si votre assurance couvre annulation, interruption, retard ou correspondance manquée, et qu’une grève figure parmi les motifs, vous pourriez être remboursé des frais prépayés qu’Air Canada ou d’autres ne remboursent pas », a expliqué Will McAleer, de l’Association canadienne de l’assurance voyage, à Global News. Les polices achetées avant cette date peuvent inclure la couverture, celles achetées après non. Certaines cartes de crédit haut de gamme pourraient toutefois couvrir malgré tout.
Protection des passagers aériens
Le Règlement sur la protection des passagers aériens n’accordera probablement pas d’indemnité forfaitaire dans ce cas, une grève étant considérée hors du contrôle de la compagnie. Air Canada doit toutefois rembourser ou proposer un autre itinéraire. « Air Canada informera dans tous les cas les passagers de leurs droits et respectera ses obligations », indique son site.
Gabor Lukacs, président du groupe Air Passenger Rights, recommande d’attendre l’annulation par la compagnie plutôt que de demander soi-même un remboursement. « Si vous l’acceptez volontairement, Air Canada peut prétendre ne plus vous devoir de transport de remplacement. Si vous refusez et qu’ils échouent à vous trouver un autre vol, ils vous doivent la compensation de vos frais », a-t-il précisé à Global News.
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