Un an après le lancement de son programme Nouvelle capacité de distribution (NDC), Air Canada affirme que plus de 20 % des agences partenaires canadiennes utilisent la technologie pour effectuer des réservations. La compagnie aérienne a annoncé des fonctionnalités et des avantages supplémentaires, notamment la suppression des frais de récupération des coûts numériques (DCR) sur tous les tarifs réservés dans chaque cabine, à l'exception des tarifs les plus bas.
Douze mois après son lancement en juin 2023, Air Canada affirme que le programme NDC a permis de réaliser des progrès significatifs auprès des partenaires commerciaux dans la modernisation de la distribution des produits de la compagnie aérienne, offrant de nouveaux avantages, plus de contenu et un soutien complet aux partenaires.
« Nous sommes incroyablement reconnaissants de notre partenariat avec des agences locales indépendantes et de grandes entreprises de gestion de voyages d’affaires qui étaient, sont et seront toujours essentielles à la réussite commerciale d’Air Canada, a déclaré Mark Nasr, vice-président général – Marketing et Solutions numériques, et président d’Aéroplan à Air Canada. Nous nous sommes engagés dès le début à assurer une transition en douceur, en mettant l’accent sur un contenu complet et des capacités ininterrompues au moyen de technologies existantes et nouvelles, permettant ainsi aux professionnels de l’industrie du voyage de se connecter à Air Canada en utilisant la méthode qu’ils préfèrent. Nous nous sommes également engagés à travailler en étroite collaboration pendant tout le processus de transition. Cette approche en matière de partenariat porte maintenant ses fruits, et la communauté des agences et des acheteurs de voyages façonne activement l’avenir du programme NDC d’Air Canada. Nous continuons à investir pour accélérer l’adoption et élaborer une gamme élargie de fonctions et de produits de la NDC. »
Au cours des douze derniers mois, la NDC d’Air Canada a franchi les étapes suivantes :
- la signature de trois nouvelles ententes de distribution par système mondial de distribution, qui intègrent l’ensemble de la prise en charge de la NDC;
- l’élaboration de plus de 25 nouvelles fonctions et capacités directement fondées sur la rétroaction des agences;
- la mise en œuvre de la NDC sur huit plateformes technologiques, dont Amadeus;
- des réservations activement effectuées par plus de 600 agences au moyen de la NDC d’Air Canada;
- la tenue de plus de 100 réunions avec les partenaires à l’échelle mondiale dans le but de communiquer avec la communauté des partenaires technologiques et des agences;
- l’accroissement important de la portée par l’activation de la NDC aux points de vente de 20 pays, ce qui représente 96 % du chiffre d’affaires mondial d’Air Canada, avec des plans d’expansion au cours du mois;
- plus de 70 % de toutes les réservations effectuées auprès d’Air Canada font désormais appel à des technologies modernes.
À l’heure actuelle, le programme offre une gamme complète de produits comprenant des tarifs réduits pour le service complémentaire de sélection des places, l’accès à des offres de codes promotionnels et à tous les tarifs de base pour tous les vols intérieurs. Il offre également des fonctions améliorées de libre-service et de service après réservation ainsi que des options de paiement élargies, et de nouveaux partenariats avec des fournisseurs de plateformes technologiques élargissent sa portée mondiale.
De plus, Air Canada a signé en 2023 de nouvelles ententes dans le domaine des systèmes mondiaux de distribution (SMD) avec Amadeus, Sabre et Travelport. L’activation d’Amadeus a été un succès l’année dernière, et d’autres devraient suivre bientôt.
« Nous sommes ravis des progrès que nous avons réalisés avec nos précieux partenaires, a déclaré Lisa M. Pierce, vice-présidente – Ventes mondiales et Vacances Air Canada. Nos premiers utilisateurs nous ont fourni des commentaires de grande valeur qui façonnent nos plans d’expansion et consolident le programme alors que nous entamons la deuxième année de la transition. Cet élan nous permet de beaucoup accélérer la prochaine phase de croissance pour notre communauté de partenaires de voyage et nos clients communs. »
Nouvelles fonctions et avancées prévues en 2024
Maintenant que la première phase de la transition vers une nouvelle plateforme de distribution modernisée est bouclée, Air Canada a le plaisir de faire part de quelques-unes des nouvelles fonctions et avancées prévues pour 2024 et les années qui suivront :
- Lancement de la NDC pour Sabre : L’accès au contenu et aux fonctions d’Air Canada par l’intermédiaire de Sabre sera lancé dans les semaines à venir, ce qui donnera accès à une solution de NDC d’Air Canada opérationnelle à la vaste majorité de nos partenaires de l’industrie du voyage.
- Simplification du processus de recouvrement des coûts de distribution : Le recouvrement des coûts de distribution a été simplifié et concerne désormais uniquement les billets réservés au tarif le plus bas de chaque cabine.
- Capacités de remboursement plus généreuses : La société aérienne doublera la période de remboursement permettant des réservations sans risque, la faisant passer de 24 à 48 heures pour celles effectuées au moyen de la NDC, ce qui conférera une souplesse accrue à nos partenaires de voyage et à nos clients. Cette fonction est en cours d’élaboration et sera accessible au cours des prochains mois.
- Tarification et disponibilité en continu : La disponibilité continue est maintenant activée pour tous les partenaires intégrés à la NDC d’Air Canada, ce qui leur offre un accès amélioré à nos meilleurs tarifs. Fin 2024, nous commencerons à proposer la tarification en continu pour des produits tarifaires améliorés et plus dynamiques.
- Avantages spéciaux pour les entreprises partenaires : La fonctionnalité de la NDC offre plus de souplesse en matière de délivrance de billets pour les agences et les entreprises partenaires.
Au cours des douze prochains mois, les partenaires de voyage peuvent aussi s’attendre à de nouveaux contenus et à des fonctions supplémentaires de la part d’Air Canada, y compris les éléments suivants : soutien pour les clients touchés par une perturbation d’exploitation, nouvelles fonctions de traitement des modifications involontaires, capacité d’appliquer les billets inutilisés à des voyages futurs et autres options de paiement pour les marchés internationaux. Ajoutons également l’annulation sans motif et du contenu lié à la compensation carbone, deux fonctions dont le déploiement est prévu début 2025.
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