Vingt-trois passagers refusés à l'embarquement sur un vol Halifax–Cancún

Vingt-trois passagers d'un vol WestJet à destination de Cancún ont vu leurs plans chamboulés en raison d'un problème de personnel de la compagnie aérienne à l'aéroport international Stanfield de Halifax (YHZ).

Le vol du 14 mars accusait déjà un retard de quatre heures en raison des conditions météo lorsque la compagnie a annoncé qu'elle devait réduire la capacité de l'appareil de 173 à 150 passagers, offrant 900 $ aux volontaires prêts à céder leur siège. Faute de preneurs, 23 passagers ont été désignés au hasard.

La compagnie a expliqué que cette réduction visait à maintenir les normes de sécurité à la suite d'une absence imprévue dans l'équipage. « Dans de rares situations comme celle-ci, la réglementation de Transports Canada exige un membre du personnel de cabine pour chaque groupe de 50 passagers. Malgré toutes les démarches effectuées, il n'a pas été possible de trouver un membre d'équipage supplémentaire à temps pour exploiter le vol à pleine capacité en toute sécurité », a indiqué la compagnie dans un communiqué.

Une passagère qui s'est confiée à CBC News a précisé qu'elle et sa famille avaient été remboursés et relogés sur un vol mardi — lui-même reporté au mercredi en raison des conditions météo. Une compensation de 4 800 $ leur a également été proposée.

Or, le Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada prévoit qu'en cas de retard de plus de neuf heures imputable à la compagnie, chaque passager a droit à une indemnité de 2 400 $, soit 9 600 $ au total pour une famille de quatre personnes.

WestJet a indiqué que tous les passagers refusés à l'embarquement lors du vol de fin de semaine ont depuis été relogés.

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