par Alexandra Roy
Dernière mise à jour: 10:07 AM ET, Wed January 27, 2021
TravelPulse Canada a appris que Transat suspend tous ses vols au départ de Toronto pour la saison hivernale. Le transporteur continuera toutefois à offrir des vols vers certaines destinations internationales au départ de Montréal.
Dans un communiqué envoyé aux agences de voyages, Transat a indiqué que la suspension des vols au départ de Toronto aura lieu entre le 28 janvier et le 30 avril 2021.
La lettre envoyée aux agences de voyages (en anglais) se lit comme suit:
"Urgent, à lire SVP - Transat suspend ses vols YYZ
Compte tenu des défis constants auxquels l'industrie du voyage est confrontée, Transat a pris la décision difficile de suspendre toutes les opérations aériennes au départ de Toronto pour le reste de notre saison hivernale, du 28 janvier au 30 avril 2021. Les voyageurs concernés par ces annulations, qui ont payé leur vol ou leur forfait vacances en espèces ou par carte de crédit, recevront un remboursement complet. Si le mode de paiement était un crédit de voyage futur, ce crédit sera rétabli. Dans les deux cas, les agents n'ont pas à nous contacter, les dossiers seront ajustés automatiquement."
"Le maintien des restrictions de voyage et les nombreuses mesures imposées par le gouvernement fédéral, notamment l'obligation de présenter un test de dépistage de la COVID-19 négatif et la quarantaine exigée au retour au Canada, ont un impact important sur nos réservations, a expliqué par courriel Debbie Cabana, directrice des relations publiques et des médias sociaux de Transat. Nous sommes donc dans l'obligation de revoir notre programme de vol pour cet hiver, comme nous le faisons depuis le début de la pandémie, en fonction de l'évolution de la situation et de la demande."
Maintien de certaines opérations au départ de Montréal
"Nous continuons d'opérer des vols au départ de Montréal vers un total de six destinations internationales, soit Cancún (Mexique), Holguin (Cuba), Port-au-Prince (Haiti), Punta Cana et Puerto Plata (République dominicaine) et Paris (France), a précisé Debbie Cabana. Conséquemment, nous suspendons toutes nos opérations aériennes au départ de Toronto pour le reste de la saison hivernale."
"Les voyageurs touchés par les annulations de vols obtiendront un remboursement du montant payé, dans la forme originale du paiement. Les clients et agents de voyages n'ont pas à nous contacter pour obtenir le remboursement, les dossiers seront ajustés automatiquement."
"Nous tenons aussi à rassurer les passagers dont les vols sont touchés par notre changement de programme et qui sont présentement à l'étranger. Ils seront réacheminés automatiquement sur un vol d'Air Transat vers leur destination d'origine, et les informations concernant leur itinéraire de voyage leur seront transmises dans les meilleurs délais."
Air Canada et WestJet n'ont pas prévu faire de nouvelles mises à jour de leur horaire pour le moment.
"À l'heure actuelle, Air Canada opère à 20% de sa capacité, a expliqué par courriel Pascale Déry, porte-parole d'Air Canada. Nous avons déjà réajusté notre horaire et rationalisé nos liaisons transfrontalières, antillaises et intérieures le 13 janvier dernier. Nous continuons d'évaluer et de réajuster au besoin le réseau en fonction de l'évolution de la pandémie, des restrictions de voyage et des règles de quarantaine imposées par les gouvernements."
Idem du côté de WestJet.
"Nous continuons d'évaluer l'impact des restrictions de voyage et d'autres facteurs externes, a déclaré un porte-parole de la compagnie aérienne. Notre calendrier actuel prend en compte les tendances de la demande, qui sont influencées par les restrictions de voyage nationales et internationales, les fermetures de frontières et les exigences de quarantaine à l'échelle mondiale."
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