Le premier jour de l'entrée en vigueur de l'exigence de test de Covid-19 négatif avant le départ a été chaotique pour les compagnies aériennes et les voyagistes canadiens.
WestJet a déclaré qu'elle avait dû refuser l'embarquement à 10 passagers sur un vol de Cancun à Calgary parce que ceux-ci n'avaient pas les résultats de test appropriés pour rentrer au pays.
La compagnie a eu des problèmes similaires avec quatre autres passagers espérant se rendre à Calgary depuis Maui et trois autres voyageurs essayant de se rendre de Las Vegas à Calgary, a indiqué un porte-parole de WestJet à TravelPulse Canada.
Air Transat a déclaré qu'elle avait huit passagers bloqués à Holguin, à Cuba, à la recherche d'un hébergement pour la nuit. «Au moment où j'écris ces lignes, on m'informe que huit clients sont bloqués sur notre premier vol de la journée en direction nord (HOG-YYZ). Nous les aidons à trouver un logement, à faire des tests et en leur offrant des options de modification de réservation sans frais», a déclaré Christophe Hennebelle, vice-président des ressources humaines et des affaires corporatives de Transat, dans un courriel envoyé à TravelPulse Canada.
«Heureusement, l'une des forces de Transat est la gestion de crise, et c'est exactement ce que nous avons fait. Nous avons identifié des installations de test dans toutes nos destinations et les avons communiquées à nos clients (là où nous le pouvions - il n'était pas toujours possible de rejoindre certains clients qui ont réservé un vol seulement). Nous espérons donc pouvoir limiter les dégâts. Mais nous continuons à faire face à la situation un vol après l'autre, et il y a toujours des inquiétudes (surréservation, pénurie d'écouvillons, etc.).»
WestJet a déclaré jeudi qu'elle avait refusé l'embarquement à des passagers de Cancun à Calgary parce qu'ils n'avaient pas de tests éligibles répondant aux nouvelles exigences du gouvernement du Canada.
La porte-parole de WestJet, Morgan Bell, a déclaré à Reuters que la compagnie aérienne avait modifié la réservation de passagers qui se sont vu refuser l'embarquement sur un vol de Cancun à Calgary jeudi matin, mais a déclaré que «la situation met en évidence les défis auxquels les voyageurs et nos opérations sont confrontés» en raison des nouvelles exigences.
Air Canada a indiqué qu'elle aidait certains passagers à passer les tests. «Dans l'ensemble, l'opération fonctionne bien, mais, comme prévu, nous rencontrons des difficultés avec les clients qui n'ont pas satisfait aux nouvelles exigences de test du gouvernement», a déclaré le porte-parole d'Air Canada, Peter Fitzpatrick, à TravelPulse Canada.
«Nos agents travaillent avec diligence pour aider les clients concernés à obtenir les tests nécessaires pour se conformer aux nouvelles règles et pour changer leur réservation afin qu'ils puissent voyager le plus rapidement possible. Avec les annonces récentes sur les exigences de voyage pour tous les passagers entrant au Canada par avion, VAC voulait assurer un retour à la maison sûr et sans heurts pour les voyageurs en les préparant avec les informations dont ils avaient besoin», a ajouté Fitzpatrick.
«Dès l'annonce du 31 décembre, nous avons envoyé des courriels à nos clients et aux agents de voyages, les informant des nouvelles exigences d'entrée, et les avons affichées sur notre site Web.»
«Nous avons fourni à tous les manutentionnaires au sol et partenaires hôteliers les directives gouvernementales mises à jour et une liste détaillée des installations locales proposant des tests PCR, afin qu'ils puissent partager les informations avec tous les clients déjà à destination en prévision de leur retour chez eux.»
«Nous avons publié la liste complète des installations de test sur place sur la page Facebook de VAC s'adressant à l'industrie du voyage afin de nous assurer que les agents de voyages disposent des outils nécessaires pour répondre aux besoins de leurs clients.»
«Bien que nous n'ayons aucun contrôle sur les directives imposées par le gouvernement, ni sur la manière dont les informations qui y sont liées sont diffusées, nous comprenons l'importance d'aider nos clients à demeurer informés», a renchéri Fitzpatrick.
«Nous exhortons tous les voyageurs à visiter le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir les informations les plus exactes à jour, alors que nous continuons de mettre à jour nos propres plateformes au fur et à mesure que la situation évolue.»
Le directeur de l'exploitation de Sunwing, Andrew Dawson, a déclaré que la compagnie envisageait de fournir des tests dans certains de ses hôtels.
«Nos équipes à destination travaillent avec les installations de test PCR accréditées dans chaque pays afin de fournir autant de soutien et de conseils que possible à nos clients», a-t-il déclaré.
«L'une de ces initiatives consiste à essayer de faire en sorte qu'une société de test locale certifiée fournisse des tests PCR sur site dans certains de nos complexes hôteliers populaires tels que Royalton et RIU. En fait, nous avons récemment mené un essai au Royalton Punta Cana.»
«Plus d'informations seront mises à la disposition de nos clients à destination si et quand ce service est disponible», a ajouté Dawson.
«Entre-temps, nos équipes locales et nos représentants Sunwing restent au service des clients pour leur recommander des installations d'essai accréditées et pour répondre à leurs besoins en matière de transport, si nécessaire. Ils conseillent également aux clients de réserver leur test PCR le plus tôt possible pour garantir la disponibilité des rendez-vous.»
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