par Bert Archer
Dernière mise à jour: 10:05 AM ET, Mon March 10, 2025
Airports Council International (ACI) World, dont le siège social est à Montréal, a dévoilé les lauréats des ASQ (Qualité du service aéroportuaire) Airport Experience Awards 2024, qui récompensent les aéroports offrant la meilleure expérience passager. Parmi les lauréats figurent St. John’s International, Victoria International et Toronto Pearson International, mais aucun aéroport canadien n’a été distingué par le palmarès d’excellence (Roll of Excellence), qui honore la constance dans la qualité du service au fil des années.
Les prix, en partenariat avec la société de technologie de voyage Amadeus et attribués sur la base de près de 700 000 sondages en temps réel, couvrent plusieurs catégories, dont le personnel le plus dévoué, le parcours le plus fluide et l’aéroport le plus propre.
Justin Erbacci, directeur général d’ACI World, souligne que « dans le monde actuel, qui évolue rapidement et où les attentes des passagers sont plus élevées que jamais, les aéroports doivent sans cesse repousser les limites du service pour rester à la pointe du progrès. Les prix ASQ 2024 récompensent les aéroports qui créent des expériences mémorables et transparentes, qui transforment l’ensemble du voyage des passagers et contribuent à façonner l’avenir du transport aérien. »
Lauréats des ASQ Awards 2024
St. John’s International et Victoria International ont été récompensés dans la catégorie des moins de 2 millions de passagers par an, tandis que Toronto Pearson International a été primé dans la catégorie des plus de 40 millions de passagers par an.
Les aéroports distingués comme les meilleurs dans les cinq régions du programme ASQ sont :
• Afrique : Dakar Blaise Diagne (Sénégal)
• Asie-Pacifique : Beijing Daxing (Chine), Singapore Changi (Singapour), Sultan Aji Muhammad Sulaiman (Indonésie), Sultan Hasanuddin (Indonésie)
• Europe : Milas-Bodrum (Turquie), Rome-Fiumicino (Italie)
• Amérique latine : Chihuahua, Mazatlán et Monterrey (tout au Mexique)
• Moyen-Orient : Salalah (Oman)
• Amérique du Nord : Gerald R. Ford (Grand Rapids, Michigan), Greenville-Spartanburg (South Carolina)
Roll of Excellence : 10 aéroports récompensés
Dix aéroports ont rejoint le ACI World Director General’s Roll of Excellence, soulignant une performance constante en matière de satisfaction des passagers : Alicante-Elche (Espagne), Pékin-Daxing (Chine), Copenhague, El Hierro (Espagne), Atlanta-Hartsfield, Inverness (Royaume-Uni), Jenderal Ahmad Yani (Indonésie), Juanda (Indonésie), Salalah (Oman) et Shijiazhuang Zhengding (Chine).
La cérémonie officielle se tiendra lors du ACI World Airport Experience Summit, du 8 au 11 septembre 2025 à Guangzhou, en Chine.
Consultez la liste complète ici.
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