par Sarah Kuta
Dernière mise à jour: 7:05 AM ET, Tue October 20, 2026 
Riviera Travel River Cruises met en place une garantie qui laisse plus de choix aux voyageurs quand l'itinéraire doit être modifié de façon importante avant le départ, notamment à cause de bas niveaux d'eau, d'intempéries extrêmes ou de catastrophes naturelles.
Avec la Riviera Vacation Guarantee, le voyageur peut accepter l'itinéraire révisé et recevoir un geste commercial, par exemple un crédit applicable à un futur voyage, reporter le même voyage à l'année suivante au prix d'origine, ou annuler et se faire rembourser intégralement dans un délai de sept jours.
L'entreprise communiquera avec les conseillers en voyages pour leur expliquer les modifications, leur présenter les options et les accompagner tout au long du processus.
« Chaque fois qu'un conseiller recommande notre marque à un client, il nous fait confiance, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux, affirme Stuart Milan, président pour l'Amérique du Nord de Riviera Travel River Cruises. Certaines circonstances qui bouleversent les plans d'un voyageur échappent à notre contrôle, mais pas notre façon d'y réagir. »
La garantie oblige aussi l'entreprise à annuler un départ si elle estime que des perturbations importantes l'empêchent d'offrir l'expérience attendue par ses passagers, plutôt que de maintenir un voyage qui ne répondrait pas à ses normes.
Riviera Travel River Cruises dit déjà surveiller chaque jour 52 stations de mesure du niveau des cours d'eau pour prévoir les changements d'itinéraire. Les voyageurs reçoivent des mises à jour 14 et 7 jours avant le départ, puis un message personnel au plus tard 72 heures avant, si des changements sont prévus.
Quand des perturbations forcent à modifier l'itinéraire, l'entreprise affirme préférer préserver l'expérience de voyage plutôt que de remplacer la navigation par de longs transferts en autocar. La nouvelle garantie y ajoute le remboursement complet lorsque des changements importants, connus avant le départ, ne donnent plus aux voyageurs l'envie de partir.
Pour 2027, Riviera Travel River Cruises prévoit élargir son offre en Asie du Sud-Est avec un itinéraire qui réunit le Vietnam, le Cambodge et le Mékong. Elle a aussi dévoilé son programme de vente de 2028 et sa collection Riviera Moment, qui propose des croisières fluviales immersives conçues pour les voyageurs nord-américains.
Édition : Bert Archer
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