Bonne nouvelle du vendredi: Turkish Airlines fait un cadeau à une cliente malade

Dans une nouvelle série "les bonnes nouvelles du vendredi" de l'industrie, voici l'histoire d'une cliente qui a reçu un cadeau inéspéré de la part de Turkish Airlines alors qu'elle recevait une bien mauvaise nouvelle sur sa santé.

Sophie Lucas a été obligé d'annuler son voyage en Turquie prévue en octobre 2022 pour des raisons de santé. La politique de la compagnie aérienne lui offrait un crédit à utiliser pour un voyage futur. Ce voyage devait effectivement être reporté, mais la situation s'est malheureusement détériorée et Mme Lacas n'est plus en état de voyager. La compagnie a donc choisi de laisser tomber ses politiques et de faire preuvre d'empathie, offrant un remboursement total à la cliente dont l'état de santé ne permettait plus de voyager. Voici le statut Facebook qu'elle a publié le 28 février dernier.

»Merci Turkish Airlines! Un ange de Turkish Airlines veille sur moi je vous le dis! Merci à votre entreprise d'avoir vu au-delà de votre politique de remboursement et d'avoir décidé de m'aider. Une belle âme qui travaille pour vous a eu vent de mon histoire et m'a contacté. Ayant dû annuler mon voyage prévu en octobre 2022 à Istanbul suite à mon diagnostic de cancer, l'achat de mes billets « classe économique » n'offrait pas la possibilité de remboursement. Lors de communications avec la compagnie aérienne concernant ma situation, celle-ci avait quand même gentiment accepté de transférer mes billets en billets « ouverts », valides pour un an. Comme mon combat contre ce foutu crabe s'avèrera assez ardu, même avec ce délais il n'y avait aucune chance que je puisse voyager. Et bien, ce magnifique ange m'a aidé et maintenant j'aurai droit à un remboursement COMPLET!!! Étant en arrêt de travail pour très longtemps, ceci est plus qu'une excellente nouvelle!!! Merci Turkish Airlines »

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