Suites familiales
6/7
Les chambres sont réparties en trois catégories : Familiale, Sélecte (adultes uniquement) et Élite. Comme les autres propriétés Sandos, les chambres sont toutes équipées d'un mini-réfrigérateur rempli avec de la bière et des boissons gazeuses, une fontaine à eau et un service aux chambres 24h/24 et 7/7.
Il y a 7 restaurants ; 2 buffets et 5 restaurants à la carte en plus de 7 bars répartis dans toute la propriété.
Il peut être important que les agents expliquent à leurs clients que, comme Sandos PlayaCar, la livraison d'alcool n'est pas disponible avec le service en chambre et qu'à Caracol, l'alcool n'est pas servi dans la zone du parc aquatique ni du buffet.