Un nouveau système de protection et de suivi des commissions vient d'être lancé chez Vacances Air Canada dans le but de «renforcer davantage l'engagement de l'entreprise envers ses partenaires et assurer un succès partagé au sein de la communauté des agents de voyages».
Dans une mise à jour envoyée mardi matin, Nino Montagnese, vice-président de Vacances Air Canada, a déclaré que la société ne cesse d'améliorer ses méthodes pour soutenir et donner à nos partenaires agents de voyages de confiance les outils dont ils ont besoin pour prospérer dans l’industrie dynamique du voyage.
Le 15 août, Vacances Air Canada a mis en place une nouvelle politique de paiement des commissions qui offre une protection et une stabilité financière. Dans le cadre de cette initiative, les agents de voyages auront désormais le droit de recevoir une commission standard sur toute réservation individuelle annulée 45 jours ou plus avant le départ (annulation avec dépôt), à l’exception des réservations de croisières et de groupes.
De plus, Vacances Air Canada protégera la totalité de la commission sur tout changement d’horaire qui n’offre aucune option de réacheminement et qui entraîne l’annulation d’une réservation. Les changements d’horaire imprévus sont une réalité occasionnelle, et nous comprenons les défis auxquels les agents de voyage sont confrontés lorsque des annulations surviennent en raison de modifications d’horaire hors de leur contrôle.
En cas de situation de force majeure imprévisible et inévitable entraînant l’annulation d’une réservation, la protection de la commission ne sera pas applicable. Dans le cas où le client annule volontairement la réservation en raison de son refus d’accepter les solutions de rechange que nous lui proposons, la protection de la commission ne sera pas applicable.
Une nouvelle fonctionnalité de l’outil Flex Travel, qui sera lancée à l'automne, offrira aux agences une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur le versement de leurs commissions, facilitant plus que jamais le suivi et la gestion de leurs revenus. Les agences auront une visibilité claire de toutes les commissions payées et en attente sur leurs réservations, ce qui leur donnera une vue d’ensemble de leurs revenus.
"Soyez assurés que nous nous engageons à solliciter votre rétroaction à chaque occasion afin d’améliorer l’expérience client, les promotions et les offres. Notre ambition est de mieux vous servir et de faire de Vacances Air Canada votre premier choix, à chaque fois. Dans cette optique, restez à l’affût pour plus de détails sur notre nouvelle fonction optionnelle permettant de demander l’encaissement automatique du paiement final sur la carte de crédit du client, similaire au processus de dépôt initial," conclut Montagnese.
L'annonce fait suite aux nouvelles précédentes selon lesquelles les événements #CreateursdeReves sont ouverts aux inscriptions (19 septembre 2023 : Montréal, au Québec – Palais des congrès de Montréal) après le lancement de la nouvelle brochure numérique interactive Rêves de Soleil.
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