par Kerry Medina
Dernière mise à jour: 1:35 PM ET, Wed April 22, 2026 
Les voyageurs accordent une importance croissante au choix délibéré d'expériences favorisant l'épanouissement personnel, la responsabilité environnementale et l'engagement social.
Selon le rapport Travel Trends 2025: Purpose-Driven Journeys du Mastercard Economic Institute, le contexte macroéconomique influe fortement sur les décisions de voyage, mais les facteurs non économiques jouent également un rôle de premier plan. Une étude publiée en mars par l'Adventure Travel Trade Association (ATTA) révèle que 78 % des voyageurs privilégient désormais les expériences porteuses de sens aux équipements de luxe.
Ces données semblent avoir amené l'ATTA à repositionner le voyage d'aventure : il ne s'agit plus seulement d'activités extrêmes, mais aussi d'expériences immersives où les voyageurs cherchent à se connecter à la nature, aux cultures et aux communautés locales.
À mesure que le voyage intentionnel redéfinit les motivations et les façons d'explorer le monde, les conseillers en voyages s'imposent comme des intervenants de plus en plus indispensables — guidant leurs clients dans des décisions de plus en plus complexes avec un niveau d'expertise, de confiance et de personnalisation que les plateformes numériques seules ne peuvent offrir.
Tisser un réseau de confiance
« N'importe qui peut réserver un hébergement écologique, mais évaluer la solidité de cette affirmation exige de l'expérience et des relations », affirme Hanna Peltonen, conseillère en voyages indépendante chez Fora Travel. Recommander des expériences qui correspondent aux intérêts et aux objectifs personnels des voyageurs est une occasion pour les conseillers de faire valoir leur expertise et de renforcer la confiance avec leurs clients. « L'information est partout aujourd'hui, mais savoir à quoi et à qui se fier est une compétence à part entière. »
Rebecca Gade-Sawicki, fondatrice de l'agence de voyage végane Veggies Abroad, abonde dans le même sens. « Évaluez d'abord vos fournisseurs et vérifiez s'ils s'alignent sur les valeurs de votre entreprise et sur ce que vous souhaitez promouvoir », conseille-t-elle.
Toutes les entreprises ne divulguent pas leurs résultats en matière de durabilité ou d'impact social, et certaines expériences font l'objet d'éco-blanchiment. Gade-Sawicki recommande de planifier un appel vidéo avec les fournisseurs potentiels pour discuter de leurs contributions à la conservation et aux communautés. « C'est le fondement d'une relation d'affaires avec des partenaires transparents sur leurs pratiques et qui contribuent activement de façon positive à leurs communautés », ajoute-t-elle.
Peltonen constate que ses clients posent de plus en plus de questions précises sur les affirmations de durabilité des fournisseurs, une tendance qu'elle s'attend à voir se poursuivre. « Les clients veulent connaître les impacts environnementaux, sociaux et économiques pour juger du sérieux éthique d'une entreprise », dit-elle.
Gade-Sawicki recommande de tisser des liens avec des organisations qui soutiennent des causes connexes, comme la conservation et l'environnement. « Ces organisations consacrent tout leur travail à ces causes et peuvent aider à distinguer ceux qui font vraiment bien les choses. » Veggies Abroad affiche son engagement envers le voyage végane en s'associant à World Animal Protection.
Penser au client
Mais bâtir un vaste réseau de fournisseurs et partenaires partageant les mêmes valeurs n'est qu'un volet de l'équation. Il faut aussi penser au client. La conseillère Tara Bryan, d'Odyssey Travel, explique que les jeunes générations sont plus sensibles aux enjeux de durabilité, mais que les clients plus établis sont généralement ouverts aux conseils pour rendre leurs voyages plus significatifs. « Il est tout aussi important d'accompagner les voyageurs matures qui n'ont pas encore intégré la durabilité dans leur réflexion, dit-elle. Les aider à comprendre l'impact de leurs choix — et leur montrer à quel point le voyage durable peut être enrichissant — est l'une des facettes les plus gratifiantes de mon travail. »
« En aidant les voyageurs à comprendre les répercussions de leurs décisions et en leur présentant des options durables auxquelles ils n'auraient pas pensé, nous leur donnons les moyens d'explorer le monde de façon à la fois significative et responsable », ajoute-t-elle.
Le caractère « significatif » d'un voyage ne dépend pas toujours de sa durée, mais de l'intentionnalité des clients prêts à s'immerger davantage dans une destination, qu'il s'agisse d'un court séjour ou d'un voyage prolongé. Chez les clients fortunés de Peltonen, le voyage lent s'étend souvent sur plusieurs semaines. « Même s'ils n'ont que deux semaines, ils veulent utiliser leur temps de façon très délibérée », précise-t-elle.
Gade-Sawicki observe que ses clients demandent de plus en plus à séjourner longuement dans un seul endroit plutôt que de passer trois jours ici et trois jours là. « Plusieurs clients ont choisi un seul lieu et l'ont vraiment exploré en profondeur, ce qui leur permet d'aller au-delà de la surface », dit-elle.
Technologie et voyage intentionnel
Les jeunes générations ne se contentent pas d'être plus conscientes des enjeux du voyage durable — elles s'engagent activement dans le voyage porteur de sens. La présidente d'American Express, Audrey Hendley, souligne dans le rapport Global Travel Trends 2025 de l'entreprise que « les voyageurs, notamment les millénariaux et la génération Z, sont motivés à planifier des voyages réfléchis et significatifs ».
Ces deux générations s'appuient également de plus en plus sur les nouvelles technologies lors de la planification et de la réservation. Dans une étude menée auprès de plus de 8 000 répondants à l'échelle mondiale avec des revenus familiaux d'au moins 69 000 dollars, 40 % des millénariaux et membres de la génération Z font appel à l'intelligence artificielle générative pour obtenir des suggestions d'activités, et 33 % l'utilisent pour des recommandations de voyages personnalisées. Pourtant, les recherches de Phocuswright révèlent que les agences de voyage en ligne ne captent que 8 % des réservations brutes dans le secteur des expériences — un résultat attribuable à la fois à de faibles marges bénéficiaires et au fait que de nombreuses entreprises d'activités manquent de systèmes de réservation modernes, ce qui limite leur visibilité en ligne.
Phocuswright s'est également penché sur l'impact futur de l'IA, qu'il qualifie de variable inconnue. Si l'IA agentique, qui fait remonter davantage de contenu vers les utilisateurs, est largement adoptée par les voyageurs, elle pourrait favoriser les réservations en ligne — à condition que le contenu existe sur les médias sociaux, les avis d'utilisateurs, les couvertures médiatiques et les systèmes de réservation. Comme de nombreux prestataires d'activités ont une faible présence numérique, l'IA agentique peinera à s'imposer dans ce secteur, ce qui joue en faveur des conseillers en voyages qui entretiennent des relations de confiance avec des fournisseurs capables de tenir leurs promesses en matière de durabilité, d'authenticité et de lien humain.
Intrepid Travel étend son modèle de voyage intentionnel en Amérique du Nord
Alors que de nombreuses entreprises touristiques naviguaient dans l'incertitude en 2025, Intrepid a accéléré sa croissance, affichant des réservations en hausse de 26 % d'une année à l'autre pour atteindre 853 millions de dollars, et des revenus en progression de 29 % à 791 millions de dollars. L'Amérique du Nord a enregistré des gains à deux chiffres, résultat direct d'investissements ciblés dans une région que la stratégie 2030 de l'entreprise désigne comme son principal marché de croissance.
« Nous visons 481 millions de dollars en réservations pour l'Amérique du Nord d'ici la fin de la décennie, portés par des partenariats commerciaux plus solides, de nouveaux produits et des investissements accrus dans nos opérations sur le terrain », explique Leigh Barnes, président des Amériques chez Intrepid Travel et président du conseil d'administration de la Fondation Intrepid États-Unis.
Parallèlement à son expansion nord-américaine, Intrepid continue d'accroître son impact à l'échelle mondiale. En 2025, la Fondation Intrepid a distribué 3,3 millions de dollars à des communautés partout dans le monde, soit une hausse de 42 % par rapport à l'année précédente. Une nouvelle stratégie d'impact quinquennale a également été lancée, assortie d'un plan d'action climatique actualisé prévoyant 1,9 million de dollars par année consacrés à des initiatives de décarbonation.
« La Fondation Intrepid n'est pas un ajout ou une initiative de marketing — elle est au cœur de notre façon de faire des affaires », affirme Barnes. « Elle offre à nos voyageurs et à nos partenaires conseillers une façon très concrète de voir comment leurs réservations créent un impact réel dans le monde. »
Grâce à un statut 501(c)(3) récemment obtenu aux États-Unis, des organisations comme la National Parks Conservation Association bénéficient désormais du soutien de la fondation. Au Canada, le partenaire local de la Fondation Intrepid est Water First, qui travaille aux côtés de communautés autochtones sur l'éducation à l'eau, la formation et des solutions à long terme. La fondation collabore également avec des agences de voyages pour intégrer la philanthropie mondiale à leurs activités, notamment par le biais du programme FCTG Gives de Flight Centre Travel Group, qui mobilise son réseau d'organismes communautaires pour soutenir la collecte de fonds, le bénévolat et les dons caritatifs des employés.
Les voyageurs nord-américains peuvent s'attendre à davantage d'itinéraires Intrepid reflétant leurs habitudes de voyage — des aventures inoubliables dans les parcs nationaux américains aux expériences actives et haut de gamme, en passant par les Courts Séjours, conçus pour les longs week-ends ou ceux qui préfèrent des voyages brefs mais significatifs. De nouveaux partenariats, comme celui conclu récemment avec REI Co-op, rendent les circuits Intrepid accessibles dans davantage de points de vente, rejoignant notamment les 25 millions de membres à vie de la coopérative.
Au Canada, marché à la croissance la plus rapide de l'entreprise, Intrepid intensifie ses opérations et ses partenariats locaux pour renforcer les expériences ancrées dans les communautés. Un partenariat de cinq ans de 500 000 dollars avec l'Association touristique autochtone du Canada (ATAC) a déjà été lancé, et 75 % des circuits canadiens devraient inclure des expériences autochtones d'ici la fin de l'année.
Pour soutenir ses projections de croissance en Amérique du Nord, Intrepid investit massivement dans ses relations avec les conseillers en voyages. « Les conseillers sont au cœur de notre croissance, car les voyageurs cherchent de plus en plus à être guidés par des experts pour voyager de façon plus réfléchie dans un monde complexe », explique Barnes.
Le portefeuille diversifié d'Intrepid s'adresse à un large éventail de voyageurs — jeunes aventuriers, familles et voyageurs de 55 ans et plus — offrant aux conseillers un solide point de départ pour concevoir des séjours plus personnalisés. Les conseillers peuvent enrichir les itinéraires de base en y ajoutant des nuitées supplémentaires, des expériences exclusives ou des hébergements de catégorie supérieure. Pour les clients souhaitant un voyage entièrement sur mesure, le réseau mondial de gestionnaires de destination d'Intrepid permet de créer des itinéraires entièrement personnalisés selon les intérêts et les objectifs de chacun.
Une gamme d'outils dédiés témoigne de l'engagement de l'entreprise envers les conseillers, notamment un portail Agent Hub avec modules de formation, photos et actualités ; un guide gratuit sur le voyage durable à l'intention des conseillers ; des voyages de familiarisation tout au long de l'année ; un rabais de 50 % pour les conseillers qui rejoignent un circuit Intrepid à titre individuel et un rabais de 20 % pour un accompagnateur ; des incitatifs compétitifs ; un tirage mensuel du prix « Intrepid Icon » ; une équipe de gestionnaires de partenariats clés ; et un soutien aux réservations disponible en tout temps.
« Soutenir notre communauté de conseillers avec les bons outils, les bonnes expériences et les bons incitatifs est une priorité pour nous », a déclaré Laura Hernandez, responsable des partenariats chez Intrepid Travel.
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