Le groupe de 70 agents de voyages et partenaires fournisseurs canadiens qui a navigué à bord du Symphony of the Seas de Royal Caribbean pour assister au tout premier séminaire de Vacances Air Canada en mer en Méditerranée s'est envolé le matin du 26 avril vers différentes destinations, notamment Florence, Pise et Cinque Terre.
Au cours de cette croisière de 7 nuits, les agents disposaient de beaucoup de temps pour explorer les escales de Symphony à Palma, Marseille, La Spezia, Civitavecchia et Naples avant de retourner à Barcelone, où la croisière s'est entamée.
L'objectif principal du séminaire était toutefois de former et d'informer les agents, c'est pourquoi deux après-midi ont jusqu'à présent été consacré à la formation par des partenaires de l'industrie, dont Bruce Parkinson, de TravelPulse Canada qui a offert une présentation intitulée : « Raconte-moi une histoire : Le pouvoir des mots et des images pour les agents de voyages .»
Voici un bref résumé de ce que nous avons appris jusqu'à présent lors du Séminaire en mer de Vacances Air Canada.
Vacances Air Canada : « Nous voulons être partout où Air Canada vole »
L'une des personnes les plus aimées de l'industrie canadienne du voyage, Erminia Gallina de Vacances Air Canada dirigeait le séminaire VAC en mer avec son bras droit, Barbara Mengue Mbo, directrice de compte marketing et partenariat auxiliaire.
VAC veut être « partout où Air Canada vole », nous a dit Gallina. Alors que le vaste produit solaire de l'opérateur se vend pratiquement "tout seul" ces jours-ci, elle souhaite que les agents s'engagent pleinement avec d'autres produits, notamment les croisières, l'Europe, l'Amérique du Nord, la location de voitures et plus encore.
Côté croisière, ACV propose une douzaine de lignes différentes, avec quelque chose pour chaque client. La promesse de croisière est un pilier de la marque Vacances Air Canada avec des avantages tels qu'un bagage enregistré gratuit, une politique d'annulation flexible, un dépôt peu élevé, un paiement flexible, le tarif aérien le plus bas sur la garantie AC et plus encore.
Air Canada : "Réservez maintenant pour l'Europe, la demande n'a jamais été aussi élevée"
Le directeur des ventes régionales d'Air Canada, Ibrahim Bouaabdalli, a un message essentiel pour les agents canadiens dont les clients envisagent des vacances en Europe cet été : RÉSERVEZ MAINTENANT !
« Les Canadiens sont déjà en retard pour réserver. C'est un gros problème maintenant. Tout est réservé», a déclaré Bouaabdalli. La capacité d'AC en Europe n'est plus que de 1 % inférieure à celle de 2019 et il existe de nouvelles routes et des fréquences plus élevées. De plus, Vacances Air Canada propose des forfaits à valeur ajoutée partout en Europe, y compris un large éventail d'options de croisière. Mais avec une demande plus élevée qu'elle ne l'a jamais été, les conseillers sont prévenus d'engager de manière proactive les clients pour éviter toute déception.
Univworld's EVP Sales North America Michelle Palma. (Bruce Parkinson)Royal Caribbean International : faire des vagues en Europe et dans le monde
Royal Caribbean International est une force croissante dans la croisière en Méditerranée, comme en témoignait la salle comble de l'immense Symphony of the Seas cette semaine. Maria Gibson, responsable des comptes stratégiques, a informé les agents des nouveaux développements, comme l'excitation suscitée par Icon of the Seas, qui en est maintenant aux derniers stades de construction en Finlande.
Gibson a proposé de nombreuses idées sur la manière dont les conseillers peuvent élever leurs ventes Royal Caribbean vers de nouveaux sommets, comment ils peuvent travailler avec la solide équipe de vente canadienne de la ligne et comment les conseillers peuvent tirer parti d'un large éventail d'outils de réservation et de marketing.
Croisières fluviales Uniworld Boutique : « Unique & Boutique »
Michelle Palma a "le meilleur job au monde", représentant une flotte de 13 navires fluviaux qui promettent d'offrir une expérience "exceptionnelle au-delà des attentes". S'adressant à 60 agents lors du séminaire Vacances Air Canada en mer, Palma a noté que si la croisière océanique est le choix de vacances de millions de personnes, "seul un petit échantillon choisit le fleuve".
Chaque navire étant une œuvre d'art distincte et chaque suite unique, Uniworld, qui fait partie de The Travel Corporation, est "un produit très de niche, très boutique", a déclaré Palma. Ce n'est pas le niveau d'entrée de gamme - c'est le niveau suivant - mais lorsque les agents identifient et réservent un client Uniworld, il y a des récompenses très réelles, y compris des chèques de commission et un incroyable taux de épétition de 80 %.
Karen Salviato, National Business Development Manager, Manulife. (Bruce Parkinson)Silversea Cruises : montrez à vos clients « la beauté authentique du monde »
Marcus Kenny, directeur du développement commercial et des ventes pour les Amériques de Silversea Cruises, a enrolé des agents pour le séminaire en mer. La déclaration de base de l'entreprise est la suivante : "Rien ne devrait se dresser entre vous et la beauté authentique du monde." Avec 13 navires pouvant accueillir entre 100 et 728 passagers, Silversea propose une approche porte-à-porte tout compris qui emmènera vos clients vers 900 destinations sur sept continents. Démontrant le pouvoir de la narration, le sympathique Kenny a fasciné les agents avec la vidéo d'un pingouin sautant à bord d'un Silversea Zodiac en Antarctique, pour un bon regard sur les animaux étranges qui étaient venus visiter.
Manuvie : Soyez prêt pour l'inattendu et l'imprévu
L'assurance voyage est perçue par de nombreux conseillers comme un produit compliqué à vendre, mais elle est lucrative et l'investissement dans l'éducation offre des récompenses pour vous et vos clients. « L'inattendu et l'imprévu » se produisent, et vos clients vous seront éternellement reconnaissants si vous les envoyez avec la couverture adaptée à leurs besoins.
Karen Salviato, BDM nationale pour Manuvie, a donné d'excellents conseils aux agents lors du séminaire Vacances Air Canada en mer à bord du Symphony of the Seas de Royal Caribbean International.
Sa présentation s'intitulait « Assurance voyage 101 : Quels plans vendre et pourquoi ? » Le vétéran de l'industrie du voyage a présenté le plan de protection Premium de Manuvie comme "la Tesla de l'assurance voyage : elle se conduit toute seule".
TravelPulse Canada Senior Editor Canada Bruce Parkinson. (Bruce Parkinson)TravelPulse Canada : le pouvoir de la narration
Bruce Parkinson de TravelPulse Canada adore raconter des histoires, et ce, depuis qu'il a appris à parler. Affirmant que parfois « les mauvais choix font de bonnes histoires », il a raconté certaines de ses propres expériences et a offert des conseils sur la narration aux agents pour avoir un impact maximal.
La narration consiste à établir des liens entre le raconteur et son public, et, lorsque le message résonne auprès des clients conseillers en voyages, le processus de vente devient beaucoup plus facile. Les voyages font les meilleures histoires, donc les agents ne devraient jamais manquer une occasion de raconter leurs propres histoires - illustrées de mots, d'images et de vidéos, lorsqu'ils sont sur la route pour perfectionner leur métier, selon notre journaliste. Qu'en pensez-vous?
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