Recherche exclusive, première partie : Profil du conseiller en voyages canadien

Cette analyse de Debbie Olsen apparaît en anglais dans TravelPulse Canada.

Avez-vous déjà souhaité jeter un coup d’œil sur l’avenir? L’industrie du voyage a été particulièrement imprévisible ces dernières années, mais s’il est difficile de savoir ce que l’avenir nous réserve, une analyse approfondie de la situation actuelle peut offrir un bon aperçu de la direction que prend l’industrie – et aider les conseillers en voyages et les agences à planifier.

Du 11 juillet au 16 août 2024, Travel Weekly et Phocuswright (marques sœurs de TravelPulse Canada), avec le soutien d’Ensemble et de Princess, ont mené un sondage exclusif auprès de 444 conseillers en voyages et propriétaires d’agences canadiennes. Une étude similaire a été réalisée aux États-Unis (avec 1 571 répondants), et l’analyse des deux rapports met en lumière les différences et similitudes entre les deux marchés.

Dans cette première partie d’une série de trois articles, nous nous penchons sur les résultats de l’Étude 2024 sur les conseillers en voyages au Canada, qui offre un aperçu de qui sont ces professionnels, de leur travail et des stratégies qui les rendent performants.

Les conseillers sont au cœur de l’industrie, et avec l’imprévisibilité des dernières années, leur rôle est plus crucial que jamais.

(Photo Credit: Deborah Dimond)

Un marché en demande

L’embauche de nouveaux professionnels dans un domaine donné est un bon indicateur de la demande pour cette carrière, et l’étude montre que de nouveaux conseillers continuent d’entrer sur le marché.

Près d’un quart (24 %) des agents interrogés ont commencé à vendre des voyages au cours des cinq dernières années (contre 35 % aux États-Unis pour la même période), ce qui illustre la vitalité du secteur. Cela dit, l’industrie ne manque pas d’expérience : plus de 58 % des répondants comptent plus de 10 ans d’expérience en vente de voyages.

(Photo Credit: Deborah Dimond)

Consultant indépendant ou employé

Autrefois, la plupart des conseillers en voyages travaillaient comme employés salariés dans des agences traditionnelles, mais cette tendance a changé. L’étude révèle que 43 % des conseillers sondés travaillent toujours en agence, alors que 54 % sont des consultants indépendants (CI) travaillant à domicile. Aux États-Unis, seulement 32 % des agents se définissent comme employés d’une agence traditionnelle.

De plus, 26 % des conseillers canadiens se considèrent comme propriétaires, contre 53 % aux États-Unis, ce qui montre que le marché américain compte proportionnellement plus d’indépendants qu’au Canada.

Le conseil en voyages est plus souvent une activité à temps plein et principale pour les agents d’agence (66 %) que pour les indépendants (46 %). Les agences comptentemploient moins d’employésde personnes à temps partiel (23 %), tandisalors que parmi les CI, 39 % exercent cette activité à temps partiel ou en complément d’un autre emploi.

(Photo Credit: Deborah Dimond)

Quel est votre créneau?

Se spécialiser dans un secteur spécifique peut augmenter les ventes en permettant aux conseillers de se démarquer et d’attirer une clientèle ciblée. Les cinq segments les plus populaires chez les conseillers canadiens sont :

• Les croisières en mer (56 %)

• Les circuits et forfaits (55 %)

• Les destinations spécifiques (50 %)

• Les croisières fluviales (45 %)

• Les voyages de groupe (40 %)

Les conseillers canadiens vendent également plus de voyages internationaux (91 %) que leurs homologues américains (79 %).

Les agences de voyages, quant à elles, se spécialisent souvent dans des créneaux différents de ceux des conseillers individuels. Leurs trois segments principaux sont :

• Les voyages en famille (85 %)

• Les voyages de luxe (75 %)

• Les voyages d’aventure (63 %)

Contrairement aux idées reçues, les conseillers ne recommandent pas un produit uniquement en fonction des commissions. Les principaux facteurs influençant leurs recommandations sont :

• La réputation de la marque (63 %)

• Leur propre expérience et connaissance du produit (56 %)

• Le prix (50 %)

Les commissions et incitatifs financiers comptent, mais ne figurent parmi les critères majeurs que pour 26 % des conseillers.

(Photo Credit: Deborah Dimond)

Méthodes de marketing et consortiums

Les conseillers en voyages utilisent principalement les méthodes suivantes pour attirer de nouveaux clients :

• Le courriel (90 %)

• Les réseaux sociaux non-payants (73 %)

• Les sites internet (69 %)

Facebook (80 %), Instagram (56 %) et LinkedIn (27 %) sont les plateformes les plus populaires, mais leur utilisation varie selon l’âge des conseillers. LinkedIn est plus prisé des agents et clients plus âgés, tandis que TikTok (8 %) est davantage utilisé par les plus jeunes.

Pour rester en contact avec leur clientèle, les conseillers préfèrent le courriel, les appels téléphoniques, les messages texte et les réseaux sociaux – dans cet ordre, tous groupes d’âge confondus.

En ce qui concerne les consortiums, un peu plus de la moitié (51 %) des agents canadiens disent appartenir à un seul consortium, 39 % travaillent avec une agence hôte et 17 % sont affiliés à une franchise.

Les trois principales raisons pour lesquelles les conseillers choisissent une agence hôte sont:

• L’accès aux fournisseurs privilégiés (84 %)

• La réservation de voyages (78 %)

• Les services comptables et marketing (75 %)

Différences Canada-États-Unis

Si les conseillers canadiens et américains partagent de nombreux points communs, certaines différences se démarquent.

• Près des deux tiers (63 %) des conseillers américains sont des CI travaillant à domicile ou des agences indépendantes.

• Seulement 20 % des agents américains travaillent dans une agence physique, contre 27 % au Canada.

• Tout comme les canadiens, 50 % des conseillers américains appartiennent à un seul consortium, et 35 % collaborent avec une agence hôte.

Prochainement : Ventes et avenir du voyage

TravelPulse Canada poursuivra l’analyse de cette étude au cours des prochaines semaines. Dans notre prochain article, nous nous intéresserons aux ventes des conseillers en voyages en répondant aux questions suivantes :

• Quels facteurs influencent les ventes?

• Quels conseillers génèrent les revenus les plus élevés et comment y parviennent-ils?

• Pourquoi les clients choisissent-ils de réserver avec eux?

Enfin, nous conclurons cette série avec une analyse détaillée de l’avenir du secteur du voyage – un aperçu des tendances qui permettront aux conseillers de se préparer aux défis à venir.

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