TravelPulse Canada a eu la chance de discuter avec Jane Clementino, directrice générale de TRAVELSAVERS Canada, qui a récemment annoncé constater un afflux d'agences à travers le pays qui choisissent de s'affilier au réseau.
TRAVELSAVERS Canada a ainsi accueilli 23 nouveaux membres cette année, contribuant ainsi à une augmentation remarquable de 45 millions de dollars des ventes partenaires. Nous avons discuté de cette forte croissance avec Jane Clementino.
TPC: Comment l’afflux de nouveaux membres a-t-il contribué au succès global de TRAVELSAVERS Canada ?
JC: Nous sommes fiers de notre croissance, notamment avec nos nouveaux membres affiliés, elle génère des ventes supplémentaires auprès de fournisseurs privilégiés et enrichit nos spécialités d'expertise. Démontrer cette croissance est important pour toutes les parties prenantes car cela valide tout ce que nous faisons - des programmes de vente et de marketing à l'accès aux meilleurs fournisseurs qui soutiennent en fin de compte les agences et les conseillers.
Les nouveaux membres arrivent avec de nouvelles perspectives, nous permettant de réfléchir constamment à notre entreprise. Ils apportent énergie et enthousiasme à nos membres existants qui, à leur tour, partagent les meilleures pratiques. Ils aiment pouvoir collaborer et apprendre les uns des autres.
TPC: Quel rôle jouent les agents indépendants dans votre réseau ? Quel a été l’impact de l’ajout de 100 AI au cours des huit derniers mois sur les ventes ?
JC: Nous comptons plus de 1 800 conseillers dans notre réseau, dont environ 75 à 80 % sont des agents indépendants (AI). En ajoutant plus de 100 AI au réseau, cela démontre réellement que nous sommes en mesure d'aider les propriétaires à attirer des talents grâce à nos programmes de marketing de pointe et à nos outils de conseil de soutien. Nous nous engageons à soutenir leur croissance et, grâce à l'accès à davantage de personnel, les membres sont en mesure de servir davantage de clientèle, ce qui augmente leurs ventes et améliore leurs bénéfices nets. Beaucoup d’entre eux ont connu une demande croissante de conseillers en voyages, mais avec une pénurie dans le secteur dont nous nous remettons encore (post-Covid), les AI sont une excellente option pour embarquer rapidement et tirer profit des opportunités de croissance et de dynamisme.
TPC: Comment voyez-vous la tendance des voyageurs à collaborer avec des consultants professionnels qui façonneront l’avenir du secteur ?
JC: En fin de compte, il s’agit d’une excellente opportunité de croissance illimitée pour notre industrie. Nous ne pensons pas qu’il s’agit d’une tendance, mais plutôt d’un changement de mentalité dans le comportement des consommateurs. À une certaine époque, Internet était considéré comme un moyen plus simple, plus rapide et sans tracas de réserver des vols [bon marché] et des forfaits vacances. Mais avec l'essor des forfaits plus personnalisés, des vacances multi-destinations, des annulations de vols, des catastrophes naturelles et du vieillissement de la population, les consommateurs veulent vraiment un service client personnalisé, un humain qu'ils peuvent appeler à toute heure pour obtenir de l'aide et des conseils d'experts sur les forfaits les plus haut de gamme qu'ils recherchent. Et nous pensons que ces besoins sont là pour rester.
Les voyageurs qui recherchent des conseillers en voyages professionnels est une très bonne nouvelle. Mais le défi réside dans la pénurie de conseillers en voyages, non seulement pour nous mais aussi pour l’industrie.
Dans une récente enquête que nous avons menée auprès de nos affiliés, ils ont déclaré que l'un des plus grands défis auxquels leur agence était confrontée était « le recrutement et l'embauche de conseillers ».
Nous savons que nos membres s'engagent à recruter. La plupart des personnes interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient d'embaucher davantage de conseillers cette année, avec une réponse mixte de « oui » et de « peut-être » à 70 pour cent et seulement 30 pour cent de « non ». Quarante et un pour cent ont déclaré que leurs effectifs étaient en augmentation par rapport à 2019.
TPC: Comment envisagez-vous le rôle de TRAVELSAVERS Canada dans l’élaboration de l’avenir des agences de voyages au Canada ?
JC: Il fut un temps où le monde pensait que les agences de voyages allaient disparaitre. Nous n’avons jamais cessé de prouver le contraire ! Nous sommes tous conscients de la demande croissante d’accès à des conseillers en voyages et du fait que l’offre est loin d’être à capacité.
À l’avenir, nous continuerons de défendre le message selon lequel les conseillers en voyages jouent un rôle très important dans l’industrie et auprès de l’utilisateur final.
Nous démontrerons aux consommateurs, aux fournisseurs privilégiés et à l’industrie dans son ensemble que le modèle commercial basé sur les services de TRAVELSAVERS Canada est non seulement là pour rester, mais qu’il s’agrandit et s’améliore grâce à notre engagement envers les éléments suivants :
- Devenir plus grand et meilleur grâce à notre engagement envers les éléments suivants
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Développer et lancer des programmes innovants et progressifs sur le marché sur une base continue
- Investir massivement dans la R&D pour fournir les meilleurs outils du marché conçus pour augmenter les bénéfices et l'efficacité globale
- Apporter un soutien pour garantir que l’industrie du voyage reste financièrement viable et que toutes les parties prenantes sont bien prises en charge
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S'engager en faveur d'une expérience client ultime, ce qui implique d'être conscient des détails nécessaires du voyage et de toute préoccupation potentielle, en faisant de ceux-ci notre responsabilité. Et bien sûr, il est important de sensibiliser le public aux raisons pour lesquelles il est essentiel de faire appel à un conseiller.
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