Les prestataires de services touristiques de Barbuda saluent le programme de formation D.E.E.R lancé par l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda.
Le ministre du Tourisme du pays, l'honorable H. Charles Fernandez, a déclaré: «Je suis ravi du déploiement de cette initiative de formation, à la suite du récent lancement d'une campagne de marketing unique uniquement pour Barbuda. Nous nous sommes engagés à fournir un soutien et des ressources plus tangibles à Barbuda dans les domaines du marketing touristique, du développement de produits et de la formation et nous livrons comme promis ».
D.E.E.R qui signifie à la fois "Delivering Exceptional Experiences Repeatedly" et "Delivering Excellence: Everyone's Responsibility" vise spécifiquement à soutenir les professionnels du tourisme de Barbuda désireux de fournir un service client de haute qualité à leurs clients.
Le programme sur mesure a été conceptualisé et développé par Nibbs and Associates pour l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda. L'atelier axé sur le service client D.E.E.R permettra aux participants de mieux comprendre le concept d'"expérience client" et son "importance pour l'industrie touristique de Barbuda". L'atelier vise à améliorer les relations avec la clientèle à Barbuda - grâce à l'amélioration du service à la clientèle, du service à la clientèle, des relations avec la clientèle et des communications et à une meilleure compréhension des relations humaines.
Le PDG de l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda, Colin C. James, a déclaré : « Barbuda est une destination unique et étonnante, et la chaleur et l'hospitalité des Barbudiens sont inégalées. Alors que la demande pour Barbuda a augmenté, avec le déploiement de campagnes de marketing touristique dédiées à l'île, il est maintenant temps pour ceux qui sont en première ligne du tourisme de renforcer la qualité du service qu'ils offrent. À l'Autorité du tourisme d'Antigua-et-Barbuda, nous sommes impatients de soutenir le Conseil de Barbuda et de travailler avec nos acteurs du tourisme de Barbuda sur cette prochaine étape de leur croissance. »
Sujets de cet article à explorer
