Royal Caribbean vient d'introduire une nouvelle fonction «Call Back» conçue pour minimiser le temps d'attente pour les conseillers en voyages au centre d'appels.
La fonctionnalité supplémentaire est désormais disponible pour les groupes de réservation des partenaires commerciaux, et la ligne indique qu'elle devrait être largement disponible pour le commerce basé au Canada et aux États-Unis d'ici la fin août.
Lorsque les partenaires de voyage appellent les centres de service à la clientèle, ils sont immédiatement invités à être rappelés si le temps d'attente dépasse 20 minutes.
Ensuite, les partenaires de voyage peuvent laisser un bref message et entrent leur numéro pour initier un rappel avec un représentant de Royal Caribbean. Un numéro direct vers une ligne fixe ou mobile est requis.
La compagnie de croisière affirme que la fonction de rappel est la dernière action entreprise pour réduire considérablement les temps d'attente. Au cours des deux dernières années, il a développé et lancé plus d'une douzaine d'améliorations de l'automatisation. Dont:
-- FlexPay : les partenaires de voyage peuvent désormais pré-programmer jusqu'à 10 paiements automatiques qui peuvent être organisés par date, montant et peuvent même être chargés sur plus d'une carte de crédit.
-- Outil d'échange de FCC : permet aux partenaires de voyage d'échanger des FCC en trois étapes simples et de vérifier le statut d'un FCC. L'outil Insight supplémentaire génère des courriels de rappel FAC personnalisés aux clients leur rappelant le ou les crédits dont ils disposent.
-- eQuote : décrite comme "l'acolyte marketing personnalisé de chaque partenaire de voyage", cette fonction permet de créer des devis personnalisés et de générer des prospects automatiquement.
Sujets de cet article à explorer
