Le Gala Voyages en Direct 2021/Club Med Charlevoix s'est conclu dimanche 28 novembre et TravelPulse y était. Voici un survol de ce que les participants ont vécu lors de ces 3 jours d'événement.
Suite au coup d'envoi de l'édition 2021 du Gala Voyages en Direct qui a eu lieu jeudi le 25 novembre, la journée a commencé sur une note d'espoir avec Richard Villeneuve qui a souligné maintes fois à quel point le voyageur type a changé. « Des clients qui ont perdu leur agence ou leur conseiller et qui en cherchent un nouveau ne manquent pas. Il y a tellement d'exemples de ce nouveau phénomène dans le réseau.
La valeur d'un agent de voyage a décuplé et il faut en profiter ». De leur côté, ils multiplient les efforts pour trouver de nouveaux partenaires et fournisseurs. Il a aussi souligné l'importance de suivre les formations pour bien connaître les produits. Annick Dupuis a enchaîné sur le sujet en soulevant les points forts des formations et quelques chiffres révélateurs.
Dans la dernière année, 214 heures de formations ont été déployées et 63 nouveaux webinaires ont été créés. 800 conseillers ont suivi la formation de 50 heures sur l'offre Québec et Canada et 725 la formation croisières 101. Des efforts de VED bien récompensés.
Les représentants de Vacances Air Canada et Air Canada, Uplift, Groupes Voyages Québec, UJV et ses hôtels et villas 5 étoiles, 5 Continents et Norwegian Cruise Line (NCL) qui a présenté un tout nouveau navire, ont ensuite pris la parole. Tous se veulent rassurants sur la reprise des voyages en toute sécurité. On retiendra l'intervention de Mathieu Robert de Celebrity Cruises qui a lancé d'emblée: « Aucune raison de ne pas partir en croisière. »
Dites à vos clients de m'appeler s'ils hésitent, je vais détruire toutes leurs craintes! » Il faut dire que les arguments de la compagnie de croisière sont de taille. Ex. : « la possibilité d'annuler jusqu'à 48h à l'avance et d'obtenir le crédit du forfait en entier ; un jet privé pour vous ramener au bercail si jamais vous attrapez le virus… ». Il a aussi parlé de leurs mesures sanitaires très strictes, permettant de déambuler sans masque à bord.
S'en est suivi un dîner commandité par Tahiti Tourisme et en après-midi, les tables rondes, un moment privilégié pour les agents de reconnecter avec les fournisseurs après une si longue période d'absence. Sous la formule d'une chaise musicale, les représentants se sont déplacés d'une table à l'autre pour présenter leur offre, brochures et cartes et bien sûr les outils technologiques qu'ils peuvent utiliser.
« Rencontrer les représentants est une bonne occasion pour poser des questions plus pointues » de dire Brigitte Dagenais de chez Aquaterra. « Cela permet aussi de créer ou de renforcer des liens avec certains fournisseurs ou grossistes. Sous le sceau VED on est moins anonyme » d'ajouter Stéphane Morin de Frantzi Voyages de Chambly.
Un cocktail donné par NCL et un souper-gala Vacances Air Canada et Air Canada ont clôturé la journée. L'équipe de NCL a souligné le travail exceptionnel de certaines agences dont les voyages Simon Pelletier, jaimonvoyage.com et Voyage 737. On a ensuite fait venir les fournisseurs sur scène pour les remercier et en blague leur distribuer 300 boules anti-stress en forme de navire a lancer dans la salle.
« Après ces mois difficiles, il est temps de décompresser! » Clairement l'ambiance était à la joie et les convives en mode retrouvailles et ont dansé… les bras en l'air… Haut les mains ! (la chanson thème de ClubMed a donné le ton)
SAMEDI VED/Présentation : nouveautés marketing
En matinée Benoit Schmautz, directeur du marketing et des communications chez VED, a présenté les grandes nouveautés de leur volet marketing, dont le succès de leur site de contenu, Mon voyage, Mon agence, un projet qu'ils avaient annoncé en 2019 à Punta Cana. Et voilà c'est chose faite. « Jamais (depuis le début de la pandémie) on a fait autant de nouveautés. » Ils ont repensé tout le contenu du site, lancé le 13 mai 2020. La machine à leads (contacts avec un client potentiel) réinventée. En plus de l'infolettre, qui reçoit un taux d'ouverture exceptionnel de 85%, un nouvel article est rédigé et publié à chaque 2 jours sur le site. Le contenu est très diversifié (textes/photos/vidéos) créatif et inspirant tout en intégrant la pub avec doigté, en ciblant via des sondages multiples, les goûts des visiteurs pour chaque expérience de voyage.
Ce site génère un énorme trafic de plus 705 000 visiteurs uniques. Et ils ont travaillé fort pour qu'il soit bien référencé par les moteurs de recherche. « Quand un consommateur potentiel va en ligne pour chercher des idées pour une future destination, il tombe immédiatement sur les très grandes agences puis assez rapidement sur notre site (on arrive en 2 e position), puis sur un conseiller VED, a expliqué Benoit. De, plus les infolettres envoyées par les agences ou conseillers membres renvoient directement au site. C'est tout un flot qui est interelié. C'est la seule plateforme qui réfère directement au conseiller », VED en occurrence. En plus de pouvoir contacter directement un conseiller pour plus d'infos, on peut aussi réserver son voyage.
Le conseiller, lui, peut aussi voir lire le contenu que le client a lu. Pour le Sud exceptionnellement, le consommateur peut chercher un séjour et voir les prix et même aller plus loin en réservant carrément en ligne. « On est à plus de 5000 visites par mois via Google et les lecteurs (qui passeraient en moyenne 6 minutes sur les pages) sont donc rediriger vers les agences via le site. » L'équipe travaille d'arrache-pied pour que les clients potentiels soient dirigés vers les agents et agences VED.
En cette même matinée plusieurs représentants ont présenté leurs nouveautés dont Royal Carribean, Majestic resorts, Air Transat, AM Resorts et ses hôtels chouchous (Secrets et Dreams Resorts) pour des vacances dans le Sud; Disney, ses initiatives autour du 50e anniversaire de Walt Disney World, et les nouveautés dans tous ses Resorts; Caribe Sol et ses nouveaux vols avec OWG et les promotions et détails sur les voyages à Cuba. Un autre après-midi complet de tables rondes s'est clôturé par un cocktail donné par Celebrity Cruises et un souper par Air Transat.
DIMANCHE Fournisseurs et partenaires
Plusieurs prix de séjours de 3 à 7 nuitées ont fait des heureux lors de la dernière tournée de présentations des fournisseurs. Travel Brands a parlé de sa nouvelle ligne téléphonique dédiée aux vols, leur nouvelle option de villas et appartements de luxe sur leur site, un nouveau partenaire de croisière; Sandals a présenté ses nouveautés dont ses villas sur pilotis et son nouvel hôtel à Curaçao avec 2 piscines à débordement et une île privé avec bungalow; Meliá Hotels & Resorts qui a relooké pas mal de chambres et leur nouveau groupe Facebook; Oceana Cruises et ses nouveaux navires; Azamara; Ama Waterways et Tours Chanteclerc ; leurs séjours dans les îles paradisiaques qui sont en très forte demande et bonne nouvelle: les clients peuvent utiliser leur crédit de leur voyage réservé et annulé en 2020 pour la même période en 2022 et au même prix.
Annick Dupuis et Richard Villeneuve ont clôturé ces 4 jours intenses en présentant une vidéo faite par une équipe de tournage sur place qui a capté les meilleurs moments « …des moments qui révèlent qu'après ce long moment d'attente et de résilience extraordinaire de nos membres : « Grâce à nous tous le soleil se lève à nouveau ».
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