Les conseillers en voyages ont beau se donner corps et âme, ils ne peuvent pas tout offrir eux-mêmes à leurs clients — et c'est là qu'interviennent les agences réceptives (DMC).
D'entrée de jeu, il n'y a à peu près aucun inconvénient à faire affaire avec une agence réceptive, à condition de faire ses devoirs ou de s'appuyer sur de bonnes recommandations. Une agence réceptive peut faire briller un conseiller en concevant des excursions sur mesure (pensons à la chasse aux truffes en Italie), en organisant des événements privés dans des lieux historiques, en décrochant des réservations dans des restaurants courus, en montant des visites de musée hors des heures d'ouverture dans des galeries prestigieuses, et bien plus encore.
Elle offre aussi des avantages comme les transferts aéroportuaires et une assistance en tout temps, autant pour les conseillers que pour leurs clients.
Confiance, expertise et valeurs communes
« Les relations avec les agence réceptive qui comptent le plus pour moi reposent sur deux choses : une connaissance locale authentique et une compréhension claire de ce que signifie faire sentir à chaque voyageur qu'il est célébré, et non simplement toléré, affirme Scott Wismont, de Rainbow Getaways. Quand je confie un voyageur à un opérateur sur le terrain, je fais confiance à ce partenaire pour représenter Rainbow Getaways à chaque étape du parcours. »
Un soutien local inestimable
Pour Jennifer Filling, d'About the Memories Travel, « les meilleures agence réceptive agissent comme un prolongement du conseiller en voyages : elles veillent à ce que les clients soient bien pris en charge, de l'arrivée au départ, tout en nous aidant à gérer avec assurance la logistique locale, le transport, les excursions et les demandes particulières ».
Voici un aperçu d'agence réceptive de différentes régions du monde que des conseillers chevronnés recommanderaient à leurs collègues.
AFRIQUE
andBeyond
Destinations : Botswana, Afrique du Sud, Tanzanie et plus
Recommandée par : Jim Welch, Amaze Travel
« andBeyond exploite ses propres camps en Afrique, mais sa division agence réceptive conçoit aussi des voyages dans l'ensemble du continent, pour des groupes de toutes tailles, d'un couple à une famille sur plusieurs générations. Ce qui rend cette entreprise particulièrement utile, c'est sa connaissance des camps de safari : elle fait d'excellentes recommandations pour trouver la formule qui convient à chaque client.
L'Afrique est une destination qui présente son lot de défis logistiques et de déplacements, mais andBeyond rend tout cela fluide et simple, et surtout, retire tout le stress des épaules des clients.
Pour prouver que je crois vraiment en andBeyond, je les ai utilisés pour un voyage familial de 15 personnes. »
Great Plains Conservation
Destinations : Botswana, Kenya, Afrique du Sud, Zimbabwe
Recommandée par : Ralph Iantosca, The Expeditionist
« J'apprécie leur souci du détail, et j'aime vraiment ce qu'ils sont comme entreprise; leur ADN est remarquable. Chaque client à qui je les ai proposés en est ressorti conquis. Je tiens aussi à les soutenir pour des raisons personnelles, et je leur suis reconnaissant de me faire si bien paraître. »
LES CARAÏBES
Island Routes
Destinations : Antigua, les Bahamas, la Barbade, Curaçao, la Grenade, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, les Turks et Caïcos
Recommandée par : Carol Carrillo, CC Vacations, une affiliée indépendante d'Alpaca Your Bags Travel et de NEST
« Ce que j'aime de travailler avec Island Routes, c'est la rapidité et la facilité avec lesquelles ils répondent. Un courriel obtient une réponse le jour même ou le jour ouvrable suivant. J'apprécie aussi les options de circuits et de transferts qu'ils proposent. Leur site Web, en plus, est d'une grande simplicité et contient toute l'information dont j'ai besoin. »
République dominicaine
Renny Travel
Destination : République dominicaine
Recommandée par : Jennifer Filling, About the Memories Travel; Ryan Doncsecz, VIP Vacations
Filling : « Leur connaissance du milieu et leur souci du détail aident les voyageurs à découvrir la République dominicaine au-delà des grilles du complexe, tout en maintenant le niveau de service élevé que les conseillers en voyages attendent pour leurs clients.
Ils comprennent la valeur que les conseillers apportent à l'expérience de voyage et travaillent à renforcer cette relation à chaque étape.
L'une de mes touches préférées, c'est leur volonté d'intégrer l'image de marque du conseiller à l'expérience client, notamment en ajoutant le logo de l'agence sur les affiches d'accueil à l'aéroport. Ce petit geste réfléchi permet aux clients de reconnaître immédiatement un nom familier à leur arrivée, créant une transition fluide entre la planification et l'expérience sur place, tout en renforçant la relation de confiance bâtie avant même leur départ. »
Doncsecz : « Après toutes ces années de partenariat, Renny Travel continue d'offrir un service fiable et de grande qualité, ainsi qu'une expertise exceptionnelle de la destination. Leur équipe est réactive, professionnelle et très expérimentée, que ce soit pour les transferts aéroportuaires et les excursions de loisir ou pour des programmes de groupe et des événements de destination plus complexes.
Nous apprécions leur capacité à répondre à nos besoins parfois un peu particuliers, tout en offrant d'excellents prix et un site Web très facile à utiliser. Un autre atout majeur, c'est leur personnel bilingue, qui nous aide à conclure les réservations tout en étant particulièrement utile pour les voyageurs qui ne parlent qu'anglais. »
AMÉRIQUE CENTRALE
Namu Travel
Destinations : Belize, Costa Rica, Guatemala, Nicaragua, Panama
Recommandée par : Scott Wismont, Rainbow Getaways
« Pour le Costa Rica, le Belize et l'ensemble de l'Amérique centrale, Namu Travel Group est mon premier réflexe. Ils ont bâti le plus grand réseau d'agence réceptive de luxe de la région, et leur équipe connaît ces destinations comme des gens du coin, parce que la plupart d'entre eux en sont. L'accès et les relations qu'ils apportent sont tout simplement inégalés. »
True Colombia
Destination : Colombie
Recommandée par : Scott Wismont
« True Colombia Travel est mon partenaire pour les itinéraires de luxe. L'entreprise est locale, dirigée depuis Medellín, et profondément engagée envers des expériences authentiques qui vont bien au-delà des incontournables. »
Out In Colombia
Destination : Colombie
Recommandée par : Scott Wismont
« Quand un voyageur cherche précisément une expérience axée sur la communauté LGBTQ+ en Colombie, je me tourne vers OUT in Colombia. Ils organisent des voyages gais en Colombie depuis 2016, leur équipe est bien ancrée dans le milieu local, et chaque voyage s'accompagne d'un gestionnaire d'expérience dédié.
La Colombie est l'un des pays les plus progressistes d'Amérique latine en matière de droits LGBTQ+, et OUT in Colombia s'assure que cette réalité se reflète vraiment dans l'expérience offerte. »
EUROPE
Celebrated Experiences
Destination : Royaume-Uni
Recommandée par : Jim Welch, Amaze Travel
« Le président, Jonathan Epstein, le directeur général, Ty Horn, et toute l'équipe sont passionnés et profondément attachés à la destination. Ils façonnent les itinéraires selon ce qui convient le mieux à chaque client, peu importe leurs champs d'intérêt ou leur budget. Ils savent aussi recommander de belles touches, ici et là, qui créent un lien plus profond et significatif entre les clients et la destination. »
Curated & Bespoke
Destinations : Autriche, Allemagne et régions germanophones
Recommandée par : Claire Schoeder, Elevations Travel
« Je travaillais déjà avec Thomas Tritschler [fondateur de Curated & Bespoke] depuis plusieurs années, à l'époque où il était chez une autre agence réceptive. Je compte sur lui pour concevoir des circuits qui sortent des sentiers battus. Il a organisé des ateliers de fabrication de papier, une sortie en zeppelin, un concert d'orgue privé dans une église, et bien d'autres activités sur mesure. Je compte sur lui pour créer des itinéraires uniques qui rendent un voyage vraiment mémorable. »
The Dutchman
Destinations : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
Recommandée par : Claire Schoeder
« The Dutchman est un partenaire de Signature Travel Network, et c'est le seul que j'utilise pour ces trois pays. Chaque fois que je travaille avec eux, ils prennent soin d'apprendre les champs d'intérêt de mes clients afin de proposer des circuits qui les mènent hors des sentiers battus et les aident à vraiment connaître le pays et ses habitants. Les chauffeurs et les guides savent s'adapter, ce qui laisse à mes clients la latitude d'ajuster leur journée selon leurs besoins. »
Going2Italy
Destination : Italie
Recommandée par : Scott Wismont, Rainbow Getaways
« Pour l'Italie, mon choix de prédilection, c'est Going2Italy. C'est une agence réceptive-boutique fondée par la famille Aponte [propriétaire du groupe MSC], qui apporte donc un vrai pedigree dans l'industrie en plus d'un accès local authentique. Ils sont aussi membres de l'International LGBTQ+ Travel Association, ce qui me dit tout ce que j'ai besoin de savoir sur la façon dont ils traiteront mes voyageurs. »
Queen of Clubs
Destinations : Royaume-Uni, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Espagne, Portugal
Recommandée par : Ralph Iantosca, The Expeditionist
« Je sens leur souci du détail, tout comme la présence d'un conseiller dédié qui comprend mon entreprise et mon portefeuille de clients — c'est exactement ce qu'il me faut. Ils n'imposent aucun montant minimal, alors qu'il s'agisse simplement d'un transfert, d'un jet nolisé, de billets pour Wimbledon ou d'un itinéraire complexe, ils ont les relations nécessaires pour y arriver.
Ils mettent en place un groupe WhatsApp ou un fil de messages textes, et un gestionnaire de service communique avec le client la veille de chaque prestation réservée; ils me mettent en copie et envoient toujours un sondage de suivi. Ils ont aussi maintenant des versements de commission par Sion, un système rapide et peu coûteux en frais comparativement à d'autres. C'est vraiment agréable de travailler avec une équipe qui comprend ma façon de faire. »
Your Private Italy
Destination : Italie
Recommandée par : Jim Welch, Amaze Travel
« Seth Snider, président de Private Italy, est l'un de mes partenaires les plus fiables partout dans le monde. Son équipe est extrêmement bien formée et professionnelle, et elle exécute une multitude de tâches pour chaque voyage : chauffeurs, guides, trains, expériences spéciales. Leurs documents et détails finaux sont très utiles pour les clients et fournissent les coordonnées locales — chauffeurs, guides, capitaines de bateau et bien d'autres. »
MEXIQUE
Amstar
Destinations : Mexique et diverses destinations dans les Caraïbes
Recommandée par : Shonte Tepper Alce, Just Book It Travel
« Nous adorons faire affaire avec Amstar, parce que gérer le transport de centaines de mariages-destinations exige un partenaire de transport sur qui on peut compter les yeux fermés. Un transport fiable, un suivi en temps réel et une assistance en tout temps nous rassurent : nos invités sont entre bonnes mains, même en cas de changement de vol ou d'ajustement de dernière minute. Parce qu'après avoir mis le pied dans la chaleur mexicaine ou caribéenne, les invités veulent deux choses, et vite : leur transport, et l'air climatisé! »
Lomas Travel
Destinations : Cancún, Riviera Maya
Recommandée par : James Berglie, Be All Inclusive; Katie Lynn Reynolds, Travelmation
Berglie : « Lomas Travel est une entreprise familiale, et ça se voit dans tout ce qu'ils font. Les meilleures agences réceptives ne sont pas toujours les plus grosses — ce sont celles à qui il importe vraiment de savoir ce qui arrive à vos clients une fois que la navette les a déposés.
Lomas nous l'a prouvé plus d'une fois. Quand des clients oublient un objet dans un véhicule de transfert, leur équipe le retrace et le leur rapporte. Une fois, j'avais perdu un drone quelque part à Akumal, envolé en plein tournage; leur équipe est allée en ville, a frappé aux portes, a demandé à monter sur des toits pour vérifier, et a ratissé les environs pour le retrouver, parce que je devais prendre un vol. Ça ne fait pas partie de notre contrat — c'est juste qui ils sont. »
Reynolds : « Lomas Travel est devenu une agence réceptive essentielle pour mon portefeuille de clients, surtout pour les voyages de groupe. Récemment, je me suis retrouvée dans une situation inhabituelle et j'ai moi-même eu recours à l'expertise et à l'aide de Lomas Travel sur place! J'avais perdu mon ordinateur portable à l'aéroport de Cancún et j'ai écrit à mon chauffeur, Israel, pour lui demander quoi faire. Presque instantanément, il a contacté le responsable de l'aéroport, Gabriel, qui s'est aussitôt mis en action. Gabriel est resté en contact avec moi par WhatsApp pendant des jours! Il communiquait sans relâche avec l'équipe aéroportuaire de Lomas Travel et me tenait informée tout au long du processus.
Au final, il a réussi à récupérer mon ordinateur auprès de l'équipe de sécurité de l'aéroport et à le remettre en toute sécurité à une amie de mon agence.
Je ne saurais assez dire à quel point l'équipe de Lomas Travel est formidable, et à quel point il est précieux d'avoir une bonne EGD dans son coin quand les choses tournent mal — comme ça m'est arrivé! »
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