C’est ce que réclamaient bon nombre de clients d’Air Canada touchés par la grève de ses 10 000 agents de bord : un remboursement pour leurs billets de remplacement. La Presse, sous la plume de Julien Arsenault, a résumé la nouvelle « politique spéciale » en cinq questions.
Comment savoir si je suis admissible?
Il faut avoir reçu la confirmation de l’annulation de votre vol par Air Canada et que la compagnie ait indiqué n’avoir aucune solution à vous offrir. La mesure est rétroactive depuis le 15 août et valable jusqu’au 23 août inclusivement.
Un remboursement, peu importe le prix?
En principe oui, tant qu’il s’agit d’un « tarif raisonnable » selon les prix du marché. Le billet doit être dans la même cabine que l’itinéraire initial, sauf si vous passez d’une classe supérieure à une classe inférieure.
Les réponses aux questions suivantes — sur la location d’une voiture, l’annulation de la portion aller d’un vol aller-retour et les frais d’hôtel et de repas — peuvent être consultées dans l’article complet de Julien Arsenault dans La Presse, disponible à ce lien ici.
Claudette Covey is the Executive Retail Editor for TravelPulse.
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