Cet article a d’abord été publié dans l’édition de mai du magazine AGENTatHOME. Abonnez-vous ici pour recevoir gratuitement chaque numéro.
Dix ans seulement après son entrée sur le marché nord-américain, Exodus Adventure Travels accueille désormais 25 % de sa clientèle en provenance de cette région. Selon Sasha Andrews, directrice des ventes pour l’Amérique du Nord, cela s’explique par le positionnement clair de l’entreprise : « Nous sommes des spécialistes du voyage actif en petits groupes. »
Les groupes se composent d’un maximum de 16 participants, avec une moyenne de 12, précise-t-elle. Les circuits sont actifs, axés sur l’expérience, et guidés par des experts locaux.
Une offre en expansion
Fondée au Royaume-Uni en 1974, Exodus propose aujourd’hui plus de 500 aventures actives dans 90 pays, et continue d’en ajouter régulièrement. L’entreprise choisit d’ailleurs délibérément d’élargir son offre dans des destinations déjà desservies, afin d’éviter la surfréquentation. Par exemple, un circuit sur la côte amalfitaine prévoit des nuitées dans un hôtel situé à l’extérieur des grandes zones urbaines. (L’Italie est par ailleurs la destination la plus populaire de l’entreprise.)
« Beaucoup associent l’Europe aux circuits en autocar, mais nous pouvons parcourir les lieux populaires à pied ou à vélo », indique Andrews.
Et même si le mot aventure figure dans le nom de la marque, l’offre vise un large public. « Plusieurs de nos circuits exigent seulement une forme légère, car nos voyageurs marchent et visitent, mais la plupart de nos itinéraires conviennent à presque tout le monde », affirme-t-elle.
Des circuits variés et originaux
L’éventail des produits récents témoigne de cette diversité : Mera Peak Climb (ascension d’un sommet de 18 000 pieds au Népal), Espagne et Portugal en train (voyage panoramique et tranquille), ou encore Inde du Sud – Aventure haut de gamme, un circuit en région moins visitée.
« Notre priorité est de concevoir des itinéraires uniques vers des lieux encore peu fréquentés », résume Andrews, citant l’intérêt grandissant pour les Carpates de l’Europe de l’Est.
Soutien aux agents de voyages
Les ventes passent en grande partie par les agents de voyages, un canal qu’Exodus soutient activement via le programme de fidélisation Exodus Agent Collective. Dès leur première réservation, les agents deviennent Agent Globetrotter et bénéficient de 50 % de rabais pour eux-mêmes et 30 % pour un accompagnateur. À la 30e réservation, ils atteignent le statut Pioneer avec 70 % de rabais, tout en conservant les autres avantages : accès anticipé aux promotions, voyages de familiarisation, concours, etc. Le statut est maintenu si l’agent a confirmé au moins une réservation dans les 18 derniers mois.
Un nouveau portail et une plateforme de formation seront lancés prochainement. Une certification est déjà offerte via des modules courts, et une interface permet aux agents de planifier et réserver les voyages en ligne. Trois directeurs du développement des affaires à temps plein, une équipe de soutien aux ventes et une équipe marketing complètent l’appui aux conseillers.
Une offre haut de gamme croissante
La gamme Premium Adventures, lancée il y a quelques années, est de plus en plus présente dans de nouvelles destinations. Ces circuits conservent une composante active, mais proposent des hébergements quatre ou cinq étoiles et des prestations supplémentaires.
En début d’année, l’entreprise a aussi dévoilé sa démarche Thriving Nature, Thriving People, axée sur un tourisme durable : conservation marine, renaturation d’écosystèmes, collectes de données sur la biodiversité, bien-être animal, et inclusion des communautés marginalisées.
Tourisme responsable
« Malgré les critiques récentes sur l’impact du tourisme, nous travaillons avec de petites communautés où nous sommes bien accueillis et où notre présence a un effet positif sur l’économie locale », explique Andrews. « La marche étant notre principal segment, surtout en Europe, nous entrons littéralement dans les villes à pied. »
Le profil des clients Exodus
Exodus observe une croissance importante de deux segments : les voyageurs solo et les groupes privés. Les voyageurs seuls représentent désormais 50 % de la clientèle, avec des chambres privées proposées à faible supplément. Ce type de voyage plaît aux agents, car tout est organisé pour le client dans un cadre sécurisant de petit groupe.
La clientèle typique se compose de femmes âgées de 50 à 65 ans, retraitées ou ayant des enfants adultes, disposant de temps et de moyens, conclut Andrews.
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