Dernière mise à jour: 2:15 PM ET, Thu September 28, 2023
150 conseillers en voyage ont profité d’un après-midi riche en informations et astuces en plus d’une soirée généreuse en tirage de prix lors du Sommet 2023 de l’ACTA qui s’est déroulé mercredi à Laval. Nous y étions.
L'événement comprenait un programme complet de conférenciers, des tables rondes, d'ateliers dans lesquels des personnes clés de l’industrie du voyage au Québec ont pris la parole (Lyne Chayer de Sunwing, Julie Sareault de Transat, Vincent Gauthier-Doré, Air Canada, pour ne nommer que ceux-ci), un salon professionnel de 65 fournisseurs et un souper trois services.
Ce 3e volet du sommet de l'ACTA en sol québécois, après Richmond et Toronto, s’est avéré très satisfaisant pour les deux organisatrices, Wendy Paradis, présidente de l’ACTA et Manon Martel, directrice régional et services aux membres. « Les conseillers ont été au rendez-vous partout. On est satisfait du taux de participation, plus élevé qu’en 2022, et de l’énergie, la « vibe » dynamique qui règne, complètement différent de l’année dernière. Les membres sont contents de se retrouver et d’échanger », a déclaré Wendy Paradis lors de son discours d’ouverture. Elle a aussi partagé son excitation de partager les principaux développements en cours et nouveautés à annoncer. Parmi celles-ci, le changement de l’appellation de l’association pour une “vision plus moderne et plus adaptée a monde du voyage d’aujourd’hui, un projet sur lequel on travaille depuis 5 ans”
Manon Martel, Sommet de l'ACTA 2023 (Photo Credit: Manon Martel, Sommet de l'ACTA 2023)
Anciennement reconnue sous le nom d'Association canadienne des agences de voyages, L'ACTA a annoncé son nouveau titre : Association canadienne des agences de voyages et de conseillers en voyages. Manon Martel, en expliquant pourquoi la nouvelle terminologie de “conseiller en voyage” s’est imposée, a fait valoir le rôle du conseiller en voyage qui a considérablement évolué ces 10 dernières années. « Il existe maintenant plusieurs type d’agences et le nombre d’agents indépendants a beaucoup augmenté. Si traditionnellement les membres étaient des agences de voyages, incluant donc automatiquement leurs conseillers, aujourd’hui tous les agents indépendants peuvent maintenant devenir membre de l’ACTA ».
«Que vous vous nommez organisateur, expert, agent gourou, en voyage, peu importe le titre utilisé, il est important que votre client aille au-delà de ce titre et reconnaisse votre valeur, ca vous avez aujourd’hui beaucoup plus de conseils et d’informations à lui donner» poursuit-t-elle.
Priorités de 2024: renforcer l’industrie du voyage en quatre priorités
1. Défendre les intérêts : « L’ACTA c’est une voix forte, c’est la voix de toute l’industrie » a dit à plusieurs reprises Manon Martel. Faire entendre cette voix auprès des deux gouvernements, pour défendre l’intérêt des membres est une aussi forte priorité que d’éduquer.
2. Plaidoyer auprès des parties prenantes ;les pressions que l’ACTA a fait auprès du gouvernement canadien pour qu’il prolonge de deux ans la date limite de remboursement du prêt CUEC passant du 31 décembre 2023 au 31 décembre 2025 ; modifier les modalités des programme FARR et PCSTT (Programme de crédit pour les secteurs très touchés) afin d’accorder plus de temps pour le remboursement et qu’il travaille avec l’industrie pour explorer des mesures de remise de dette qui permettraient un remboursement plus rapide des prêts. “Il faut que les agences recommencent à souffler un peu et on travaille fort pour que le gouvernemen réagisse à cette demande, mais il faut oeuvrer ensemble », d’où un appel à participation aux membres pour la Campagne de lettre les invitant à l’envoyer à leur député.
« La très grande majorité des agences de voyages sont de petites entreprises ou conseillers indépendants et ce secteur est très endetté. Pour survivre, il faut des prêts et les revenus ne sont pas assez suffisants pour couvrir tout. 2000 agents nous ont dit ne pas pouvoir rembourser. Les conditions de prolongation annoncés par le gouvernemen Trudeau n’avaient aucun sens. Il faut demander la prolongation non remboursable du prêt d'un an et travailler tous ensemble » explique Wendy Paradis.
(Photo Credit: Sommet de l'ACTA 2023)
3. Recruter. Attirer des nouveaux membres dans l’industrie est aussi une grande priorité. « On fai une grande promotion au niveau des réseaux sociaux pour attirer de nouveaux conseillers e on se concentre au niveau francophone du Québec. La promotion de l’immense valeur auprè du consommateur de faire affaire avec un conseiller en voyage est notre défi. » Pour ce qui est de nos membres, nous avons gagné 23% plus de membres cette année, incluant le retour de plusieurs qui avaient quitté et les nouveaux. »
« La pénurie de main était un problème en 2019 et ça l’est tjs en 2023, il nous faut donc attirer des nouveaux membres dans l’industrie, assurément, conclut Wendy Paradis.»
4. Facturer. L'importance de facturer; un sentiment repris tout au long du Sommet a été l'accent unanime de dirigeants de l'industrie sur l'importance de facturer des frais de service, soulignant ainsi la valeur et l'expertise des conseillers en voyages modernes. Une autre priorité sur laquel L’ACTA travaille. Travailler avec les fournisseurs au niveau de la commission. L'ACTA est à l'avant-garde des négociations concernant les réformes du paiement des commissions avec les fournisseurs de voyages, plaidant pour un cadre de commission plus rationalisé et plus global.
« Payer la commission lors du paiement final et non lorsque le voyage est complété; payer la commission sur les pénalités et les montants non remboursables ; protéger la commission lorsqu’une l’annulation est contrôlée par le fournisseur, c'est là où on veut aller » explique Manon Martel.
Sommet de l'ACTA 2023 (Photo Credit: Sommet de l'ACTA 2023)
Un événement rassembleur et formateur
Le 3e sommet québécois de l'ACTA fut bel événement qui a aussi mis en lumière des thématiques fortes comme l'intelligenc artificielle et sa place dans l'industrie du voyage. L’événement a permis aux participants d’entendre les allocutions de plusieurs conférenciers, parmi lesquels : Panel de discussion - L'industrie du voyage est en constante évolution et le conseillers en voyages doivent se tenir au courant des dernières tendances et stratégies pou demeurer concurrentiels, par Geneviève Dupuy, présidente-conseil d’administration ACTA Québec. Une Conférence sur l’intelligence artificielle (IA): menace ET opportunité… à saisir! présentée par Frédéric Gonzalo consultant en stratégie touristique, conférencier et formateur bien conn dans l’industrie du voyage et une Conférence sur comment exploiter le potentiel des données pour révolutionner la réservation de voyages en ligne présnentée par Alexandra Lefort de
Walter interactif et Caterine Beaudoin de Gestion la Caterine.
La formation au coeur de l’évolution de la profession
La formation est d'ailleurs au coeur de cette évolution du rôle du conseiller selon l'ACTA et les conseillers en voyage d'aujourd'hui doivent suivre des formations pour acquérir non seulement une connaissance approfondie des destinations, mais aussi les tendances du marché, les réglementations et les pratiques en constante évolution de l'industrie. Ils doivent aussi êtres à l’affut des dernières avancées technologiques pour fournir des informations actualisées et un service exceptionnel à leur clients.
Hormis leurs démarches pour défendre les intérêts des agences et des conseillers e voyage, l’ACTA mise sur l’éducation et le développement professionnel des conseillers en offrant des ressources pédagogiques complètes, webinaires, formations, programmes diversifiés, les certifications CTC et CTM et le programme de formation en ligne L’essentiel du conseiller en voyage, lancé il y a un an, mais a été amélioré et remanié pour le Québec.
Le prochain événement de l'ACTA aura lieu à Amsterdam à l'occasion du sommet en mer su le navire d'Avalon Waterways qui s'est rempli quelques jours seulement Face à ce succès, l'ACTA prévoit de renouveller l'expérience dans le futur et même pourquoi pas le multiplier a confié Wendy Paradis.
par Natalie Sicard, collaboration spéciale
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