Face à un avenir à réinventer, Réseau Ensemble a organisé le symposium «Réimaginez le futur» pour les propriétaires et gestionnaires.
L'avenir est à réinventer pour continuer à répondre aux défis actuels de la pandémie et aux besoins précis des propriétaires et gestionnaires qui reprennent leurs activités, dit le Réseau Ensemble, qui a récemment organisé sur ce thème un symposium qui lui était exclusivement destiné, intitulé «Réimaginez le futur».
Ces groupes d'experts qui se sont réunis pendant deux jours les 13 et 14 octobre ont orchestré des séances taillées sur mesure rythmées par des intervenants spécialement choisis pour s'attaquer aux enjeux que les membres ont indiqué comme étant prioritaires.
Une foule de sujets a été abordée, des assurances à la présentation de nouveaux produits des principaux fournisseurs.
Plus précisément, plusieurs entretiens en tête à tête ont eu lieu avec David Harris, chef de la direction de Réseau Ensemble, et des dirigeants de partenaires clés tels que AmaWaterways, Collette, Royal Caribbean, Abercrombie & Kent, Silversea, Princess Cruises, ALG Vacations, Oceania, World Travel Holdings Luxury Villas et Titanium. De grands noms comme Globus, Cunard, Auto Europe, Holland America, Celebrity, ClubMed, WestJet, Southwest Adventure Tours, Carnival, Ya'lla et Adventure Canada ont également fait des présentations.
Dans son discours d'ouverture, M. Harris a évoqué les défis des 20 derniers mois, mais en gardant les yeux rivés vers l'avenir. «Nous avons connu les 20 mois les plus difficiles de nos 53 ans d'existence. Toutefois, cela ne nous empêche pas d'aller de l'avant dans des domaines qui sont essentiels afin de nous assurer d'être prêts pour l'avenir, a expliqué M. Harris. Il s'agit notamment de concrétiser des années de discussion et de planification afin d'offrir une technologie révolutionnaire et des solutions axées sur les données pour soutenir les entreprises de nos membres.»
M. Harris a également souligné que si personne dans l'industrie du voyage n'avait été épargné par la pandémie, il ne voulait pas que cette période définisse Réseau Ensemble. «Nous avons tous subi les répercussions de cette crise sans précédent, mais nous avons choisi d'accueillir les changements du mieux que nous pouvons. Nous sommes un plus petit consortium, chose qui va nous permettre d'offrir des services plus adaptés et personnalisés à nos membres.»
Et parmi ces services se trouve OneConnect, une initiative lancée au début de l'année qui a permis l'intégration de trois plateformes de réservation en une, offrant ainsi aux conseillers la possibilité d'accéder avec un seul identifiant à leurs réservations sur tous les canaux de vente, ainsi qu'à celles du système de réservation global dit «GDS» et des fournisseurs.
Un nouvel outil de monétisation des données a également été lancé, le «Data Monetization Center» de Réseau Ensemble, qui met entre les mains des membres la puissance de la transformation numérique. Les données agrégées dessinent des aperçus en temps réel, ce qui permet à Réseau Ensemble de lire en avant-première les tendances de l'industrie. Les membres peuvent donc tirer pleinement parti de ces renseignements au moment précis où cela est nécessaire pour faire bondir les ventes et commissions. L'outil sera profitable pour toute l'organisation une fois que les voyages auront complètement repris.
Le concept d'optimisation des données a été présenté par le conférencier principal, Sinan Gurman, premier vice-président, données et analyses, à WNS Global Services, qui a animé deux séances.
La première était une introduction à l'optimisation des données, les raisons de son importance et la manière dont lui et WNS avaient collaboré avec d'autres organisations mondiales dans un large secteur d'activité, notamment avec des marques connues comme Starbucks et IHG, pour gagner en performance et en rentabilité. La deuxième séance a révélé en avant-première le lancement du nouveau centre de monétisation des données «Data Monetization Center» de Réseau Ensemble, qui permettra au groupe de renforcer tous les volets de ses activités.
Des groupes d'experts se sont également réunis autour de questions d'actualité, notamment :
-Les tendances de consommation : ce groupe d'experts a creusé les principales tendances de consommation dans le domaine du voyage avec des spécialistes de l'association Cruise Lines International Association (CLIA), de Leading Hotels of the World, et de Getty Images. Il a notamment discuté de tendances telles que la demande croissante d'hébergements au cadre plus intime de type villas et suites, l'intérêt croissant de la génération Z et des millénariaux pour les croisières, l'importance de la représentation visuelle dans le marketing du voyage avec l'utilisation d'images authentiques et inclusives, ainsi que de la vidéo pour renforcer la représentation visuelle.
-Lenouveau visage du voyage : la pandémie a changé la façon dont les gens voyagent, et ce groupe avec des experts de Lindblad Expeditions, Alexander+Roberts et Seabourn s'est justement concentré sur la façon dont les fournisseurs se sont adaptés et ont changé de cap en ajoutant de nouveaux services, itinéraires, ainsi que des protocoles de santé et de sécurité.
Il y a également eu une session sur l'importance de la défense des intérêts de l'industrie avec Zane Kerby, président et chef de la direction de l'ASTA, et Wendy Paradis, présidente de l'Association canadienne des agences de voyages, ainsi qu'une présentation de Trees4Travel sur le nouveau partenariat avec Réseau Ensemble qui représente un engagement à créer et mettre en place des programmes pour l'industrie du voyage qui s'inscrivent dans une démarche positive pour la planète.
Réseau Ensemble continuera à se concentrer sur le soutien à la reprise des activités des entreprises de ses membres lors des journées de réflexion Executive Connect qui auront lieu en novembre à l'hôtel NOBU Caesars Palace à Las Vegas (Nevada) pour les membres américains, et à l'hôtel Kananaskis Mountain Lodge à Kananaskis (Alberta) pour les membres canadiens.
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