par Bert Archer
Dernière mise à jour: 7:05 AM ET, Wed February 19, 2025
En collaboration avec Wakefield Research, Expedia Group a mené une étude intitulée Décoder le client des conseillers en voyages, qui explore les préférences, les valeurs et les habitudes de planification des voyageurs. Ce rapport met en lumière plusieurs tendances, notamment en ce qui concerne les voyageurs canadiens.
Selon les résultats, les promotions spéciales jouent un rôle déterminant dans le choix d’un conseiller en voyages au Canada, un facteur plus important que la moyenne mondiale. Les Canadiens sont également plus enclins que les autres voyageurs à réserver leurs billets d’avion par l’entremise de leur conseiller.
La fidélité des clients repose principalement sur un service à la clientèle de qualité et une communication efficace. À cet égard, 50 % des Canadiens déclarent travailler avec le même conseiller en voyages depuis cinq ans, contre 38 % à l’échelle mondiale.
L’étude souligne également plusieurs éléments clés pour les conseillers en voyages :
• Proposer des offres avantageuses et des promotions spéciales permet de fidéliser la clientèle canadienne et d’attirer de nouveaux clients.
• La construction d’une relation solide avec les clients repose sur une compréhension de leurs besoins. Il est essentiel de savoir comment ils préfèrent rester en contact et de leur fournir un suivi régulier tout au long du processus de planification.
• Il est recommandé d’informer clairement les clients des meilleures façons de vous joindre et d’assurer une réponse rapide à leurs demandes.
Pour en savoir plus sur le programme d’affiliation des agents de voyage Expedia, qui aide les conseillers à tirer parti de ces informations, consultez leur site web.
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