par Lacey Pfalz
Dernière mise à jour: 10:05 AM ET, Wed February 11, 2026 
Gloria Guevara, ancienne présidente-directrice générale du World Travel & Tourism Council, a récemment été reconduite dans ses fonctions après le départ de Julia Simpson, annoncé à la suite d’un problème de santé révélé plus tard l’an dernier.
De retour à la tête du WTTC, Mme Guevara entend mobiliser l’industrie mondiale du voyage et du tourisme afin de faire face aux nombreux défis que 2026 et les années suivantes pourraient apporter.
Elle en a discuté avec TravelPulse.
TravelPulse : Vous revenez à votre ancien poste de présidente-directrice générale du WTTC. Que représente ce retour pour vous? L’organisation a-t-elle changé depuis votre précédent mandat?
Gloria Guevara : C’est un grand honneur de revenir au WTTC après l’une des meilleures années jamais enregistrées pour les entreprises et organisations privées du secteur mondial du voyage et du tourisme. Nos membres constituent l’atout le plus précieux du WTTC et la raison d’être de l’organisation. Notre rôle consiste à les appuyer et à travailler à leurs côtés afin de libérer leur plein potentiel, de favoriser l’investissement, de créer des emplois et de veiller à ce que la prospérité générée par le voyage et le tourisme profite à un plus grand nombre de destinations à travers le monde.
Mon mandat vise à recentrer le WTTC sur les priorités de nos membres, en harmonisant nos travaux avec leurs besoins afin de soutenir la croissance, la résilience et la création de valeur à long terme. Cela passe notamment par un renforcement de la collaboration entre les secteurs public et privé et par le maintien d’un WTTC représentatif à l’échelle mondiale, influent et pertinent.
Le secteur du voyage et du tourisme se trouve à un moment charnière. La croissance est de retour, et la façon dont elle sera encadrée déterminera la solidité, l’inclusion et la réussite à long terme de l’industrie.
TravelPulse : Quels nouveaux défis l’industrie devra-t-elle affronter dans les prochaines années?
Gloria Guevara : Comme nous l’indiquons dans notre rapport 2025 Future of Travel & Tourism Workforce, l’un des principaux enjeux demeure la pénurie mondiale de main-d’œuvre. D’ici 2035, 91 millions de nouveaux emplois devraient être créés, alors que 43 millions de postes pourraient demeurer vacants.
La Chine, l’Inde et l’Union européenne feraient face aux plus importants manques, respectivement 16,9 millions, 11 millions et 6,4 millions de travailleurs. Le Japon pourrait voir la demande de personnel qualifié dépasser l’offre de 29 %. La Grèce et l’Allemagne enregistreraient des déficits de 27 % et 26 %.
À lui seul, le secteur de l’hébergement ferait face à un manque de 8,6 millions de travailleurs, soit environ 18 % des effectifs requis. Les postes peu spécialisés, pourtant essentiels, demeureront très recherchés, avec plus de 20 millions de travailleurs supplémentaires nécessaires. Les fonctions reposant sur l’interaction humaine et le service resteront cruciales et difficiles à automatiser.
Au-delà des enjeux de main-d’œuvre, nos membres évoluent dans un environnement de plus en plus complexe. Le parcours des voyageurs demeure fragmenté et inefficace, qu’il s’agisse des visas, des contrôles frontaliers, des systèmes d’identité ou de la connectivité.
Ils doivent également composer avec une transformation numérique inégale, l’intégration de l’intelligence artificielle, les pressions climatiques et environnementales, ainsi que les perturbations liées aux tensions géopolitiques, aux pandémies et aux phénomènes météorologiques extrêmes. Dans certaines régions d’Europe et ailleurs, une croissance mal encadrée du nombre de visiteurs exerce une pression sur les infrastructures et alimente des tensions avec les résidents.
Un autre sujet de préoccupation concerne les modifications envisagées au programme ESTA des États-Unis, qui exigeraient une divulgation élargie des comptes de médias sociaux.
Selon nos recherches, ces changements pourraient freiner la demande internationale, affaiblir de façon significative l’économie états-unienne du voyage et du tourisme et entraîner la perte de jusqu’à 157 000 emplois, soit l’équivalent des emplois généralement créés en un trimestre. Les dépenses des visiteurs pourraient diminuer de 15,7 milliards de dollars.
Ces mesures viendraient s’ajouter à une baisse déjà marquée, le marché ayant perdu 11 millions de visiteurs entre 2019 et 2025. Dans un contexte de forte concurrence mondiale, même de légers obstacles supplémentaires peuvent avoir des répercussions économiques importantes.
Plus largement, toute complexification des formalités, qu’il s’agisse des visas, des contrôles frontaliers ou des exigences de voyage, influe directement sur la demande et la compétitivité des destinations.
TravelPulse : Comment le WTTC et ses partenaires comptent-ils répondre à ces défis?
Gloria Guevara : Nous devons travailler étroitement avec nos membres et partenaires afin de mettre en place des solutions concrètes permettant à l’industrie d’avancer de façon concertée. Le WTTC agit comme catalyseur, en réunissant les acteurs, en produisant des données probantes et en favorisant une action coordonnée.
Concrètement, cela signifie :
— promouvoir des déplacements plus fluides et sécuritaires grâce à des frontières intelligentes, des visas numériques et des parcours biométriques;
— renforcer la résilience de la main-d’œuvre en considérant la planification des effectifs comme une infrastructure économique essentielle;
— accélérer l’adoption du numérique et de l’intelligence artificielle, notamment pour les petites entreprises et les destinations émergentes;
— améliorer la gestion des destinations afin de mieux répartir les flux de visiteurs et favoriser une fréquentation étalée sur l’année;
— accroître la préparation aux crises pour réagir efficacement aux chocs géopolitiques, sanitaires ou climatiques.
Nos recherches proposent aussi de valoriser les carrières auprès des jeunes, d’améliorer la collaboration entre établissements d’enseignement et employeurs, de renforcer la rétention grâce au développement du leadership et à des parcours professionnels clairs, ainsi que d’investir dans les compétences numériques.
TravelPulse : Le WTTC a récemment lancé un programme de durabilité pour les hôtels et publié des données sur l’impact économique du tourisme. Ces initiatives évolueront-elles?
Gloria Guevara : La durabilité constitue une priorité centrale pour nos membres et un élément clé de leur compétitivité à long terme. Le programme Hotel Sustainability Basics, lancé en 2023, regroupe déjà plus de 5 000 établissements dans plus de 80 pays.
Il propose un cadre en 12 étapes visant la réduction des émissions de carbone, de la consommation d’énergie et d’eau ainsi que des déchets, tout en veillant à ce que les collectivités bénéficient des retombées des activités hôtelières.
Nous poursuivrons son déploiement à l’échelle mondiale. Les considérations environnementales et la performance économique vont désormais de pair.
En 2025, le voyage et le tourisme ont contribué à hauteur de 11,7 billions de dollars au PIB mondial, soit 10,3 % de l’économie mondiale, en hausse de 6,7 % sur un an. Plus de 1,5 milliard de personnes ont effectué un voyage international en 2025, soit 80 millions de plus qu’en 2024. D’ici 2035, 91 millions de nouveaux emplois sont attendus, à condition de pouvoir recruter le personnel qualifié nécessaire.
TravelPulse : Quelles seront les priorités de recherche du WTTC?
Gloria Guevara : Nos travaux continueront de porter sur les enjeux prioritaires pour les gouvernements et nos membres, en combinant analyse économique et perspectives prospectives.
Nous mettons l’accent sur la technologie, l’intelligence artificielle et la modernisation des frontières. Selon nos données, l’amélioration des systèmes frontaliers grâce aux visas numériques et à l’identité numérique pourrait ajouter 401 milliards de dollars au PIB mondial et créer 14 millions d’emplois d’ici 2035 au sein du G20, de l’Union européenne et en Afrique.
Nous élargirons également nos recherches sur la gestion des destinations, la durabilité, la résilience et l’évolution des attentes des voyageurs et des communautés.
TravelPulse : Sur quoi l’industrie devrait-elle se concentrer cette année?
Gloria Guevara : Le développement de la main-d’œuvre demeure essentiel, tout comme une gestion responsable des destinations. L’industrie doit mieux communiquer les retombées positives du voyage et du tourisme en matière d’emplois, d’investissements et d’échanges culturels, tout en tenant compte des pressions qu’il peut générer.
Le WTTC travaillera avec les gouvernements, les entreprises et les communautés afin de favoriser une planification inclusive et équilibrée. En conciliant main-d’œuvre, mobilité, fluidité des déplacements et gestion des destinations, le secteur dispose d’un important potentiel de croissance pour la prochaine décennie, dans une perspective durable et résiliente.
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