par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 11:05 AM ET, Fri April 10, 2026 
Chez Marival Resorts, l'atmosphère chaleureuse est le fruit d'une intention. Avec une propriété canadienne et des décennies de clients fidèles, la société établie en Riviera Nayarit affirme maintenir une demande soutenue en provenance du Canada, tandis que ses activités sur le terrain demeurent stables. « Dans l'ensemble de nos propriétés, nos opérations se portent assez bien », a déclaré Salvador Ramos, vice-président des ventes et du marketing du Groupe Marival, dans un entretien avec TravelPulse Canada. « Les arrivées, les départs — l'ambiance générale de la destination et de nos hôtels est plutôt bonne en ce moment. »
Une entreprise familiale, dans tous les sens du terme
Ce qui distingue Marival, ce n'est pas seulement sa propriété canadienne, c'est la profondeur de son ancrage dans l'expérience quotidienne. Marival Resorts remonte à 1982, lorsque le sénateur canadien Pietro Rizzuto a acquis des terrains à Nuevo Vallarta avec l'objectif d'y créer une entreprise à vocation familiale. Le premier hôtel a ouvert en 1984 et, plus de quatre décennies plus tard, la société demeure dirigée par la famille, son fils Alfonso Rizzuto en assurant la présidence. « Notre fondateur est venu ici dans les années 1980, à l'origine pour avoir un endroit pour ses amis et sa famille. Ensuite, c'est devenu un hôtel », a expliqué Ramos.
Cette philosophie continue de façonner l'entreprise au quotidien. « Ils vivent dans les complexes… nous prenons le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner ici », a-t-il dit, en référence à l'équipe de direction, qui demeure sur place et participe activement aux opérations. « Nos bureaux sont ici dans l'hôtel… nous sommes très accessibles pour tout le monde, le personnel comme les clients. » Cette présence se reflète aussi dans les relations nouées au fil du temps, de nombreux clients revenant année après année et amenant la génération suivante avec eux. « Maintenant, leurs enfants… ou leurs petits-enfants découvrent la plage pour la première fois », a-t-il dit. Dans les coulisses, ce même esprit de continuité s'étend au personnel, dont beaucoup travaillent dans les établissements depuis des années, voire des décennies.
Une approche « chez-soi loin de chez soi »
La stratégie actuelle de Marival ne vise pas à réinventer l'expérience client, mais à miser davantage sur ce qui fonctionne déjà. « Nous voulons offrir une personnalisation poussée et un service très individualisé à chaque client à son arrivée, pour qu'il se sente en sécurité… comme à la maison », a déclaré Ramos. Cette approche est profondément ancrée dans l'histoire de l'entreprise. « Il est très courant ici de voir des gens qui sont venus il y a de nombreuses années… et maintenant leurs enfants ou leurs petits-enfants découvrent la plage pour la première fois. » Le résultat est un produit qui mise fortement sur la familiarité, les relations et la constance.
Le marché canadien demeure essentiel
Le Canada reste l'un des principaux marchés sources de Marival — certains mois, c'est même le premier. « Je dirais probablement entre 35 et 40 % de nos affaires », a indiqué Ramos. La saisonnalité joue encore un rôle, mais les mois d'hiver sont dominés par les voyageurs canadiens, avec une forte participation de l'Ouest canadien et un intérêt soutenu de l'Est.
Édition : Bert Archer
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