par Sarah Kuta
Dernière mise à jour: 12:50 PM ET, Tue August 11, 2026 
Les Amériques forment désormais le principal marché émetteur de HX Expeditions, a annoncé l'entreprise aujourd'hui.
Fondée en Norvège et établie à Londres, cette entreprise de croisières d'expédition recrutait historiquement la majorité de ses passagers en Europe. De 2024 au premier semestre de 2026, les Amériques ont grimpé du troisième au premier rang de ses marchés émetteurs. La région a affiché une croissance de 53 % sur un an au premier semestre de 2026, et même de 61 % du côté des ventes réalisées par les conseillers en voyages.
« Devenir notre principal marché émetteur témoigne de la solidité de nos partenariats avec les conseillers en voyages et de la demande grandissante dans les Amériques », affirme Steve Smotrys, directeur général et premier vice-président aux activités commerciales pour les Amériques chez HX Expeditions. « Nos conseillers partenaires nous ont indiqué où le soutien manquait, et nous avons réagi en investissant dans des ressources d'accueil, dans un service dédié aux groupes et dans une équipe commerciale renforcée pour les aider à faire croître leurs affaires avec HX. »
Pour aider les conseillers nord-américains fraîchement inscrits à vendre les croisières HX en toute confiance, l'entreprise a lancé un programme d'accueil automatisé qui leur est destiné. Ce parcours personnalisé se compose de cinq courriels envoyés durant les trois premières semaines suivant l'inscription au portail des conseillers de HX.
Le programme fait découvrir aux conseillers la tradition d'expédition de HX, ses destinations, l'expérience à bord, ses initiatives de développement durable, ses contributions scientifiques et sa philosophie Basecamp, tout en présentant des outils et des ressources qui les aideront à vendre davantage de croisières d'expédition.
Les résultats sont déjà au rendez-vous : les taux de clics atteignent environ le triple de ceux des communications habituelles aux conseillers. HX compte étendre le programme à d'autres marchés.
L'an dernier, HX a doublé son équipe d'excellence client (GX) en Amérique du Nord et mis en place des spécialistes du service présents sur le terrain, entièrement voués aux besoins particuliers des conseillers nord-américains et de leur clientèle. L'entreprise lance maintenant une division Groupes pour épauler les voyages de groupe en expédition aux États-Unis et au Canada.
Dirigée par le spécialiste principal des groupes Zachery Krapes et la spécialiste des groupes Madelyn Nunz Paredes, la nouvelle équipe offre un soutien spécialisé aux conseillers en voyages et aux voyagistes : elle les aide à bâtir et à gérer leurs affaires de groupe, de la planification des stocks à la coordination logistique, en passant par le soutien à l'expérience client et le déroulement des voyages.
« Zach et Madelyn possèdent une expertise remarquable et une fine compréhension du voyage de groupe, souligne M. Smotrys. Leur expérience nous permettra de continuer à faire croître nos affaires de groupe en Amérique du Nord. »
HX accorde par ailleurs une promotion à Jennifer Kennedy, qui passe de directrice du développement des affaires pour la région du Sud-Est à directrice principale des comptes nationaux et stratégiques. L'entreprise a aussi embauché Charlene Sherman pour occuper le même poste.
Aliette Penton succédera à Mme Kennedy à la direction du développement des affaires pour le Sud-Est, région qui couvre la Floride, la Géorgie, le Mississippi, la Louisiane et l'Alabama. HX prévoit aussi ajouter des postes de directeur du développement des affaires dans le nord de la Californie et dans le Midwest, ainsi qu'un nouveau poste de coordonnateur aux ventes.
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