par Bert Archer
Dernière mise à jour: 9:55 AM ET, Fri February 21, 2025
Un communiqué de Sunwing Vacations annonce que, malgré l’annulation des vols de Sunwing Airlines du 17 au 21 février 2025, l’entreprise protégera les commissions des conseillers en voyages.
« La semaine dernière a été marquée par d’importants défis opérationnels pour les transporteurs aériens à travers le pays, y compris Sunwing Airlines. Tout a commencé avec des conditions hivernales extrêmes touchant plusieurs villes canadiennes, ce qui a perturbé les opérations aéroportuaires, tant au Canada que dans les destinations desservies, et a bouleversé les plans de vol des compagnies aériennes.
Les perturbations météorologiques ont également fortement limité la capacité de Sunwing Airlines à repositionner ses appareils et ses équipages vers d’autres aéroports afin de résorber l’arriéré de vols. Elles ont aussi réduit la possibilité de transférer des passagers sur d’autres transporteurs en raison des nombreuses annulations de vols. La situation s’est encore complexifiée avec la fermeture temporaire de l’aéroport international Toronto Pearson le 17 février 2025 à la suite d’un incident sur une piste, obligeant plusieurs compagnies aériennes à se dérouter vers d’autres aéroports de l’est du Canada. Cette situation a été aggravée par la fermeture prolongée de deux pistes à Toronto Pearson.
La sécurité et le confort de nos voyageurs sont primordiaux. Afin de prioriser le retour en toute sécurité de nos clients, actuellement retardés dans plusieurs destinations du sud, Sunwing Airlines a pris la décision difficile mais nécessaire d’annuler des vols à partir de plusieurs aéroports afin de rediriger ses ressources vers leur rapatriement dans les plus brefs délais et dans les meilleures conditions possibles. »
Le communiqué reconnaît la déception et les désagréments causés par ces annulations pour les voyageurs et leurs vacances, tout en soulignant que la priorité absolue était d’assurer leur retour en toute sécurité, avant d’indiquer en caractères gras : « Sunwing Vacations protégera les commissions des conseillers en voyages sur tous les vols Sunwing Airlines annulés prévus entre le 17 et le 21 février. »
L’annonce exprime également sa gratitude envers les conseillers en voyages qui ont aidé leurs clients à gérer ces perturbations. « La communauté des conseillers en voyages est essentielle à notre succès dans la réalisation des rêves de vacances de nos clients. Chez Sunwing Vacations, nous savons à quel point leurs vacances sont importantes pour eux, tout comme le rôle précieux que jouent leurs conseillers en voyages. Nous tenons à exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par ces annulations et à remercier du fond du cœur nos précieux conseillers en voyages pour leur compréhension et leur soutien en ces circonstances difficiles. »
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