par Bert Archer
Dernière mise à jour: 10:00 AM ET, Thu April 3, 2025
Les établissements hôteliers qui privilégient les influenceurs au détriment des conseillers en voyages commettent une erreur stratégique majeure, soutient Duncan Greenfield-Turk, fondateur de l’agence Global Travel Moments et membre du réseau Global Travel Collection.
Cet expert britannique, qui œuvre dans le secteur depuis trois décennies, appelle à un rééquilibrage des priorités en matière de promotion dans l’industrie du tourisme de luxe.
Il s’est exprimé à ce sujet dans les pages de TTG (Travel Trade Gazette), un média britannique spécialisé dans le commerce du voyage, dans un entretien mené par Emma Dooney.
Selon Greenfield-Turk, une éducation plus approfondie est nécessaire pour que les fournisseurs de produits de luxe comprennent mieux la place et le rôle des conseillers. Il observe un décalage croissant dans la manière dont ces derniers sont perçus, en particulier lorsqu’il est question de voyages de familiarisation, ces séjours offerts aux professionnels pour leur permettre de découvrir une destination ou un produit.
Une récente enquête menée par TTG révèle que 74 % des agents interrogés ont le sentiment de se retrouver en concurrence directe avec les influenceurs pour l’accès à ces voyages. Pour Greenfield-Turk, ce malaise s’explique en partie par une mauvaise compréhension de la nature du travail de conseiller.
« De nombreux hôtels ne comprennent pas le rôle des conseillers en voyages, affirme-t-il à TTG. Un conseiller est une extension de votre équipe de ventes – pas du marketing traditionnel ni des relations publiques. En tant qu’hôtel, vous devez inclure les conseillers dans votre budget de ventes. »
Il déplore aussi que certains hôteliers utilisent les mêmes critères d’évaluation pour les agents et les influenceurs, alors qu’il s’agit de fonctions fondamentalement différentes. « La personne qui a un million d’abonnés n’est pas nécessairement votre public cible. Si Kim Kardashian publie une photo dans votre hôtel sur Instagram, cela ne garantit en rien des réservations directes. »
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