par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 12:05 PM ET, Wed September 24, 2025 
Alors que les outils d’intelligence artificielle deviennent plus courants dans la planification de voyages, les conseillers en voyages évaluent à la fois les possibilités et les risques.
Près de la moitié des agents de voyages dans le monde croient encore que l’IA pourrait un jour les remplacer, selon une nouvelle étude menée par RateHawk.
La plateforme de réservation B2B a interrogé plus de 1 300 professionnels du voyage au Canada, aux États-Unis, en Europe, en Amérique latine, en Asie et dans la région du CCG, à l’occasion de la Journée mondiale du tourisme (27 septembre 2025).
Les conseillers en voyages nord-américains sont les plus enclins à adopter les outils d’IA pour améliorer leur efficacité, avec un taux de 45 %, le plus élevé parmi les régions sondées.
Qui craint l’IA et qui l’adopte?
Si les agents nord-américains affichent la plus grande ouverture envers l’IA, près de la moitié des conseillers en voyages dans le monde demeurent inquiets de son impact sur leur rôle. Globalement, 44 % croient que l’IA pourrait les remplacer et 56 % pensent le contraire. En Asie, 60 % considèrent cette perspective comme réelle. Dans le CCG, 55 % partagent cette crainte. En Europe, 58 % estiment que l’IA ne menace pas leur emploi. En Amérique latine, 55 % ne croient pas que l’IA puisse les remplacer. En Amérique du Nord, seulement 20 % jugent qu’elle pourrait prendre en charge leur travail.
« Cette année, la Journée mondiale du tourisme est consacrée à la transformation durable de notre industrie, ce qui en fait le moment idéal pour discuter de l’avenir des agents de voyages comme partie essentielle de l’écosystème », a déclaré Astrid Kastberg, directrice générale de RateHawk.
Pourquoi les agents de voyages demeurent essentiels à l’ère de l’IA
Kastberg a rappelé que l’industrie mondiale du tourisme, évaluée à 10,9 billions de dollars en 2024 par le Conseil mondial du voyage et du tourisme, évolue rapidement sous l’effet des technologies.
Selon l’étude, 40 % des voyageurs à l’échelle mondiale ont déjà utilisé des outils d’IA pour planifier leurs séjours, et 62 % se disent prêts à y recourir à l’avenir. Si cela peut sembler préoccupant pour les conseillers, la montée de l’IA générative entraîne aussi une hausse des attentes en matière de personnalisation. Plus de la moitié des jeunes voyageurs souhaitent l’aide d’un agent ou d’un conseiller de confiance pour organiser leurs grands voyages. Pour les professionnels, l’expertise et la dimension humaine deviennent ainsi encore plus précieuses à mesure que la demande pour un service sur mesure progresse.
L’expérience compte: nouveaux agents et vétérans
Les professionnels ayant moins de trois ans d’expérience dans l’industrie sont les plus susceptibles de voir l’IA comme une menace, avec 51 % d’entre eux convaincus qu’elle pourrait les remplacer. Chez ceux qui cumulent plus de quinze ans de métier, seulement 40 % partagent cette inquiétude.
L’IA comme partenaire, non comme concurrente
« Nous voyons l’avenir du voyage comme une combinaison de l’expertise humaine et de la technologie innovante », a affirmé Kastberg. « En utilisant l’IA, nous développons des outils qui appuient les agents en coulisses — qu’il s’agisse d’ajustement intelligent des tarifs, de gestion de contenu, de recherche hôtelière, de soutien automatisé ou d’assistants vocaux et conversationnels qui assurent la sécurité des réservations. Ces solutions permettent aux agents de proposer des services plus efficaces, fiables et concurrentiels à leur clientèle. »
Elle a ajouté qu’il est encourageant de constater qu’un professionnel sur trois se dit prêt à utiliser davantage d’outils d’IA dans son travail. Selon elle, tant que les agents continueront de s’adapter et d’innover, leurs compétences et leurs connaissances demeureront indispensables.
Comment la technologie et l’IA façonnent le succès des agents de voyages
Dans d’autres sections de son rapport What Supercharges Travel Professionals, RateHawk a révélé que, bien que 92 % des agents se disent satisfaits de leur carrière, ils font face à plusieurs défis. Ils citent la concurrence dans le secteur, les attentes croissantes des clients en matière de personnalisation et la recherche chronophage des meilleures offres. Beaucoup affirment accueillir favorablement l’utilisation accrue de la technologie pour accroître leur efficacité, avec une préférence pour l’automatisation, l’analytique avancée, les plateformes de réservation mobile et les solutions alimentées par l’IA.
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