par Jen Mallia
Dernière mise à jour: 7:05 AM ET, Mon October 5, 2026 
Une étude du voyagiste Explore Worldwide, qui organise des circuits d'aventure en petits groupes, révèle que les voyageurs recherchent l'avis d'un spécialiste pour planifier leurs vacances, et qu'ils accordent beaucoup plus de prix à cette expertise qu'à une pluie de suggestions générées par l'IA.
Selon le rapport « Made by Humans », les gens veulent d'abord être guidés par un professionnel, et le vécu sur le terrain pèse lourd. Ils sont 78 % à se dire plus susceptibles de réserver un voyage conçu par quelqu'un qui connaît la destination de première main, et 58 % estiment très ou extrêmement important que l'itinéraire ait été créé ou revu par une personne qui y est déjà allée.
« L'étude montre que les gens veulent à la fois des outils numériques à portée de clic et l'expertise d'humains à qui ils peuvent se fier », résume Katy Rockett, directrice régionale pour l'Amérique du Nord chez Explore Worldwide.
L'IA, beaucoup de voyageurs s'en passeraient volontiers. Chez les 50 ans et plus, seulement 11 % disent se sentir très à l'aise de s'en servir pour choisir une destination et réserver un voyage. Parmi les hésitants, 51 % redoutent surtout les erreurs, et 39 % trouvent que les suggestions de l'IA manquent de personnalité.
Les conseillers en voyages ont donc de quoi faire valoir leur utilité auprès des clients qui veulent une recommandation de confiance. L'IA peut bien proposer des idées, mais ce n'est pas ce que les voyageurs réclament. D'après le rapport, 42 % des répondants jugent écrasant de comparer les options, et 26 % se sont rabattus sur une destination plus familière parce que la planification leur paraissait trop lourde.
Les outils d'IA gagnent en finesse et ils auront peut-être leur utilité, mais ils ne peuvent pas remplacer un conseiller quand il s'agit d'organiser un voyage et de mettre le client en confiance. Parmi les voyageurs qui ont déjà fait appel à un professionnel, 92 % disent que ça leur a été utile. Comme l'a résumé un commentateur: « Les robots, eux, ne voyagent pas. »
Explore Worldwide a lancé le site Made by Humans, où les voyageurs en devenir peuvent rencontrer les spécialistes dont le savoir, la passion et l'expérience de terrain donnent vie aux destinations.
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