par Bert Archer
Dernière mise à jour: 12:35 PM ET, Wed January 29, 2025
FlightHub, agence de voyages en ligne montréalaise et filiale de Momentum Ventures, a annoncé ce matin le lancement de Mila, un agent de voyage propulsée par l’intelligence artificielle. Conçue pour simplifier les demandes liées aux voyages et optimiser le service à la clientèle, Mila représente une évolution majeure dans l’expérience de réservation de voyages.
Contrairement aux agents de conversation traditionnels, Mila agit comme une véritable spécialiste de voyage : elle est prête à assister les clients de FlightHub avec leurs réservations, annulations et modifications d’itinéraires en temps réel. Plutôt que de rediriger les usagers vers des pages FAQ ou de fournir des réponses génériques, Mila peut interagir dans plusieurs langues et répondre à une grande variété de besoins des voyageurs. Lorsqu’il s’agit de cas plus complexes, elle assure une redirection fluide vers un membre de l’équipe afin d’offrir une solution rapide.
Développée par Momentum Solutions, une entreprise affiliée à Momentum Ventures, l’accent a été mis sur la qualité du service ainsi que sur le respect des normes strictes en matière de confidentialité et de protection des données.
« L’objectif derrière la création de Mila était de mettre à profit les capacités de l’intelligence artificielle afin d’offrir une approche collaborative du service à la clientèle, déclare Henri Chelhot, PDG de FlightHub. Elle collabore aux côtés de notre équipe, en réduisant les tâches répétitives et permettant ainsi à nos agents de se concentrer sur les besoins complexes et urgents des clients. Cette relation symbiotique garantit à nos voyageurs qu’ils recevront le meilleur service possible à chaque étape de leur expérience. »
Afin de donner vie à Mila, FlightHub a fait appel à la galerie montréalaise S16 pour lui créer une représentation physique, qui se trouve désormais dans les bureaux de FlightHub.
« La présence physique de Mila dans nos bureaux sert à rappeler que l’IA peut être à la fois accessible et ludique. Pour lui donner vie, nous avons collaboré avec un artiste, faisant de Mila bien plus qu’une simple assistante virtuelle. Grâce à une campagne vidéo où Mila interagit directement avec les voyageurs, nous avons créé une expérience unique qui allie innovation et touche personnelle. C’est une façon pour nous de créer une connexion plus profonde avec les voyageurs, plus humaine, et tournée vers l’avenir », déclare Ayoub Hissar, Directeur des relations publiques et de la stratégie marketing chez FlightHub.
Mila a déjà franchi une étape importante depuis son lancement sur le site de FlightHub : elle gère désormais une grande partie des échanges avec les clients. FlightHub prévoit de continuer à améliorer ses capacités afin d’améliorer davantage le service client dans le secteur du voyage.
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