par Bert Archer
Dernière mise à jour: 11:05 AM ET, Fri February 28, 2025
La façon dont les conseillers en voyages s’inscrivent et réservent auprès des compagnies aériennes est sur le point de changer – peut-être – et, pour ceux qui travaillent avec Air Canada, ça changera encore plus.
Après une preuve de concept réalisée sur scène lors du World Data Symposium de l’IATA, un tout nouveau système – beaucoup plus simple – de vérification des agents et agences s’est rapproché de la réalité grâce à deux employés d’Air Canada à Montréal et au PDG d’une entreprise technologique ayant grandi à Beaconsfield.
Lors d’une séance intitulée Seamless Business Partner Interactions with Digital Identity, Lisa Bourque, directrice principale des produits B2B chez Air Canada, Kurt Zuo, gestionnaire de produits chez Air Canada, et Mathieu Glaude, PDG de 4sure Technology Solutions, ont présenté la solution de portefeuille numérique sur laquelle ils travaillent avec Turkish Airlines, et qui transformerait les interactions entre agences, conseillers et compagnies aériennes.
« Le processus d’authentification manuel a un impact sur les opérations des compagnies aériennes et des agences, parce qu’il faut se le dire, ce n’est pas idéal pour une agence d’attendre sept jours ouvrables avant d’avoir accès à une plateforme de réservation pour ses clients. Et pendant ce temps-là, la compagnie aérienne perd des revenus, donc ce n’est pas optimal non plus de ce côté-là », a déclaré Mme. Bourque.
Elle a ensuite laissé la parole à Hilas Demirtas, de Turkish Airlines, qui a décrit un cadre de solution unique pour toutes les compagnies aériennes… Il comprend un nouveau processus de connexion fluide et sans mot de passe, élimine le besoin de mot de passe à usage unique (OTP)… et réduit considérablement le temps de traitement, passant de plusieurs jours à seulement quelques secondes.
M. Zuo a ensuite fait la démonstration en direct, s’inscrivant auprès de trois compagnies aériennes, dont Air Canada Connex, en quelques minutes à peine.
M. Glaude, dont l’entreprise développe cette technologie, a expliqué la philosophie derrière cette approche : « Nous construisons un réseau de confiance applicable à tout l’écosystème. » Il a comparé cette nouvelle approche à celle du courriel : peu importe que l’on utilise Gmail, Outlook ou un autre fournisseur, l’email reste interopérable. L’idée est d’appliquer le même principe à la vérification des agents et agences : une seule identité, instantanément transférable sur n’importe quelle plateforme de réservation aérienne.
L’entreprise de Glaude fournit déjà ce type d’infrastructure à plusieurs gouvernements provinciaux, y compris le gouvernement du Québec pour l’émission des permis de conduire mobiles.
Mme. Bourque a confié à TravelPulse Québec : « On va travailler sur ça. Ils vont faire un autre POC également pour introduire le digital identity dans le NDC workflow. Ça va être la prochaine étape. » Et après ça, peut-être un lancement en 2026.
Mais selon M. Zuo, des changements arriveront plus tôt du côté d’Air Canada Connex. Il travaille sur un renouvellement, dont le déploiement est prévu en décembre, d’abord auprès des partenaires de confiance.
« Ce sera une expérience complètement nouvelle, mais sans nouvelles fonctionnalités », a-t-il précisé.
Un petit cadeau qui arrivera juste à temps pour Noël.
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