par Claudette Covey
Dernière mise à jour: 10:05 AM ET, Wed September 17, 2025 
Dans le monde imprévisible du voyage d’aujourd’hui, rien ne se fait facilement pour les conseillers. En plus de composer avec des retards et des annulations de vols persistants, ils doivent répondre aux inquiétudes des clients liées aux tensions géopolitiques, aux perceptions négatives de certaines destinations et aux préoccupations économiques.
Les conseillers expérimentés savent toutefois trouver un équilibre entre la gestion des inquiétudes et la création de séjours qui dépassent les attentes.
Inquiétudes géopolitiques
« Au sein de Niche Travel Group, nous comprenons que les voyageurs d’aujourd’hui sont plus prudents — et avec raison », explique Faith Sproule, propriétaire de l’agence. « Les tensions géopolitiques et les manchettes médiatiques peuvent créer de l’incertitude, mais notre rôle est d’apporter clarté, confiance et information actualisée. »
Dans ce contexte mouvant, Laurence Pinckney, PDG de Zenbiz Travel, dit comprendre que certains clients soient réticents à l’idée de voyager. « C’est pourquoi je recommande fortement une assurance avec option d’annulation à tout moment », souligne-t-il. « Cela donne une flexibilité et une tranquillité d’esprit si, à l’approche du départ, le client décide de ne pas partir. »
Jason Hedrick, directeur du voyage de vacances chez CI Azumano Travel, estime qu’il faut rester informé et utiliser ses connaissances pour mettre en contexte les enjeux de sécurité. « Parlez franchement des avis aux voyageurs ou des risques, et des mesures mises en place pour les atténuer. Mettez de l’avant les aspects positifs : les zones sûres, des récits authentiques tirés de vos expériences personnelles. »
Stacey Cabell, propriétaire de Starstuff Travel, mise justement sur ses récits personnels. « Mes clients sont beaucoup plus réceptifs quand je peux dire : j’y suis allée, je me suis sentie en sécurité, et voici comment ça s’est réellement passé. » Elle ajoute qu’elle s’appuie sur les avis officiels du gouvernement et sur ses partenaires locaux afin de prendre des décisions basées sur des faits, non sur la peur.
Contrecarrer les perceptions négatives
Pour contrer les idées reçues, Hedrick affirme fournir à ses clients de l’information de première main afin de démonter les mythes ou stéréotypes dépassés.
Sproule cite l’exemple de clients préoccupés par la sécurité des croisières fluviales au Vietnam et au Cambodge en raison de tensions frontalières. Elle les a rassurés en leur expliquant que les croisières sur le Mékong naviguent bien au-delà des zones affectées et qu’un cessez-le-feu signé le 28 juillet 2025 a stabilisé la situation.
Richard Bruce Turen, directeur général de Churchill & Turen, dit pour sa part ne jamais contester les perceptions d’un client. Il préfère demander la permission d’envoyer de l’information factuelle tirée de publications spécialisées. « La plupart de nos clients manifestent peu d’inquiétudes quant aux conflits », note-t-il, soulignant que même si la Hongrie partage une frontière avec l’Ukraine en guerre, les croisiéristes du Danube ne s’en préoccupent presque jamais.
Enjeux économiques
Face aux inquiétudes financières, Turen conseille parfois de reporter un voyage. « Nous ne sommes pas des vendeurs, dit-il. Nous sommes des conseillers qui accompagnons des moments précieux de la vie de nos clients. S’ils ont des préoccupations financières, nous devons faire preuve de compréhension. »
Hedrick met de l’avant la valeur du voyage comme un investissement dans l’enrichissement personnel, en proposant divers styles et gammes de prix, du luxe à l’aventure douce.
Pinckney constate de son côté que les inquiétudes économiques sont plus fréquentes qu’il y a six mois. « Le voyage peut devenir encore plus essentiel dans les périodes difficiles, un moyen de se ressourcer et de se reconnecter », affirme-t-il.
Sue Passauer, conseillère indépendante affiliée à MEI-Travel, insiste sur la protection des investissements de ses clients. Elle leur explique clairement les différences entre options remboursables et non remboursables, ainsi que les limites des assurances. « Parfois, je suggère un séjour plus court maintenant et un plus long plus tard, ou encore des forfaits qui permettent d’économiser. »
Agilité et anticipation
Dans le climat actuel, le métier de conseiller en voyages est semé d’embûches. Les agents chevronnés savent toutefois rester agiles et garder un œil sur l’avenir. « L’objectif est d’être prêts avec des alternatives créatives si un client se retire d’un voyage international », résume Cabell.
Sproule partage cet avis : « Le voyage a toujours comporté une part d’incertitude, mais avec le bon accompagnement, il reste l’une des expériences les plus enrichissantes de la vie. »
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