par Bert Archer
Dernière mise à jour: 11:05 AM ET, Thu June 26, 2025
Lorsque l’Iran a décidé de bombarder la base militaire états-unienne au Qatar, l’un des aéroports les plus fréquentés au monde a dû fermer ses portes soudainement. Des milliers de vols et de correspondances ont été affectés.
Voici la traduction de la lettre du PDG du groupe Qatar Airways, publiée hier :
Cette semaine, nous avons fait face à une crise opérationnelle que peu de compagnies aériennes connaîtront au cours de leur histoire. Une crise qui a mis à l’épreuve le cœur même de ce que signifie gérer une compagnie aérienne à l’échelle mondiale.
Vers 18 h, heure locale, le lundi 23 juin, la fermeture soudaine et sans précédent de l’espace aérien qatari a contraint Qatar Airways à suspendre ses opérations dans le monde entier, avec effet immédiat. Peu après, les espaces aériens de Bahreïn, des Émirats arabes unis et du Koweït ont également été fermés. L’aéroport international Hamad — l’un des plus fréquentés et interconnectés au monde — s’est retrouvé paralysé, alors que près de 100 appareils étaient en vol vers Doha, plusieurs déjà en approche finale, d’autres en attente de décollage.
Dans les minutes qui ont suivi, une attaque de missiles a été lancée depuis l’Iran en direction de la base aérienne d’Al Udeid au Qatar. Lorsque les missiles ont pénétré l’espace aérien, les systèmes de défense se sont activés et les forces armées de l’État du Qatar ont pris des mesures rapides et décisives pour protéger la population, défendre le territoire, et assurer la sécurité de toutes les personnes présentes sur le sol qatari.
Au même moment, plus de 90 vols de Qatar Airways transportant plus de 20 000 passagers à destination de Doha ont dû être déroutés immédiatement. Vingt-cinq vols ont été redirigés vers des aéroports en Arabie saoudite, 18 vers la Turquie, 15 vers l’Inde, 13 vers Oman et 5 vers les Émirats arabes unis. D’autres ont été envoyés vers de grandes plateformes en Europe, en Asie et au Moyen-Orient, notamment Londres et Barcelone.
Tous les départs depuis Doha ont été suspendus jusqu’au mardi 24 juin à 00 h 01 au plus tôt. En un instant, notre opération mondiale, normalement fluide et synchronisée, a éclaté en des dizaines de scénarios de vols perturbés à travers les continents, chacun avec ses propres contraintes.
À l’intérieur de l’aéroport international Hamad, plus de 10 000 passagers en transit s’apprêtaient à embarquer lorsque l’incident a éclaté. Ils se sont retrouvés au cœur d’un des épisodes les plus complexes de l’histoire récente de l’aviation civile.
À l’échelle mondiale, certaines de nos équipes de bord ont atteint leurs limites légales de temps de service. La majorité de notre flotte, y compris des A380 de plus de 450 passagers, s’est retrouvée hors position, parfois immobilisée dans des aéroports soumis à des couvre-feux. Plusieurs vols ont dû attendre des autorisations pour réintégrer l’espace aérien régional restreint. Les plans de vol ont été réécrits en parallèle des itinéraires des passagers. Plus de 151 vols ont été perturbés dans l’immédiat. Chaque maillon de l’opération a dû s’adapter en temps réel, sans précédent et sans interruption.
Notre priorité était claire : prendre soin de nos passagers affectés par cette situation exceptionnelle et rétablir notre réseau mondial dans les conditions les plus sûres et les plus efficaces possibles.
Dès la réouverture de l’espace aérien, peu après minuit le mardi 24 juin, les appareils déroutés ont commencé à revenir vers notre plateforme à Doha. Chaque atterrissage représentait une étape vers la reconstitution de notre réseau. À 5 h du matin, le nombre de passagers en transit à l’aéroport avait dépassé les 22 000.
Nous avons activé nos plans de continuité des opérations et coordonné l’ensemble des ressources : restauration, transport terrestre, hébergement hôtelier, alignement avec les flux de passagers, services d’immigration, douanes et partenaires aéroportuaires.
Plus de 4 600 passagers ont été logés à Doha, répartis dans environ 3 200 chambres. Plusieurs ont reçu leur nouvelle carte d’embarquement avant même de quitter le terminal, facilitant ainsi leur reprise de voyage.
Des équipes de l’ensemble du groupe Qatar Airways se sont mobilisées dans les zones de transit pour réorganiser les itinéraires, soutenir les familles, les personnes âgées ou ayant des besoins médicaux, et gérer les cas complexes — parfois avec des visas expirés ou impliquant d’autres transporteurs. Plus de 35 000 repas ont été servis, ainsi que des bouteilles d’eau, des trousses de confort et une assistance personnalisée, vol après vol.
Nous avons ajouté des capacités sur les destinations touchées. Les centres d’appels ont été renforcés pour faire face à la demande. Une politique de flexibilité a été mise en place pour permettre aux passagers qui n’avaient pas encore commencé leur voyage de modifier ou annuler leur réservation sans frais. Nos équipes dans le monde entier ont agi rapidement, en coordination avec les centres de contrôle des opérations.
Face à une escalade géopolitique majeure ayant paralysé notre plateforme mondiale, nous avons fait le choix de l’agilité, de l’adaptation, et du service.
Le mardi 24 juin, Qatar Airways a tout de même opéré 390 vols en vue de rétablir son réseau et son intégrité horaire.
Tous les passagers déroutés — environ 20 000 — ont été pris en charge en moins de 24 heures. Plus de 11 000 ont pu reprendre leur voyage dès le matin du 24 juin, les autres ayant quitté Doha dans la soirée ou le lendemain matin. À l’heure actuelle, aucun passager dérouté ne demeure bloqué.
En seulement 18 heures, nos opérations régulières avaient repris. Vague après vague, le système s’est stabilisé. D’ici la fin de la journée du 24 juin, plus de 58 000 passagers avaient quitté Doha, grâce à une mobilisation coordonnée de toutes les entités du groupe Qatar Airways.
Aujourd’hui, 25 juin, notre fonctionnement est encore plus stabilisé, avec 578 vols programmés. Cette reprise d’une telle ampleur, à un rythme aussi soutenu, témoigne de l’expérience, de l’anticipation et de l’engagement que nous portons au quotidien.
À toutes les personnes ayant voyagé avec nous durant ces moments difficiles — celles qui ont patienté, qui ont fait preuve de calme malgré l’incertitude, qui ont compris la gravité de la situation — je vous remercie. Votre patience et votre confiance ont été précieuses.
Je tiens à exprimer ma reconnaissance à toutes nos équipes et partenaires dans le monde entier pour leurs efforts inlassables au cours des derniers jours. Devant cette crise d’envergure, nous nous sommes rassemblés pour soutenir nos passagers, rétablir notre réseau et assurer la continuité de nos opérations. Le professionnalisme et l’esprit collectif démontrés sont à l’image des valeurs que nous portons.
Chaque jour, des millions de personnes nous confient leur voyage à travers les frontières, les fuseaux horaires et les continents. Cette confiance n’est jamais acquise : elle se mérite, par nos actes, notre sens des responsabilités, et notre réactivité dans les moments décisifs.
Merci de continuer à nous accorder cette confiance.
Eng. Badr Mohammed Al-Meer
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