Flair Airlines a annoncé le 13 juin la formation officielle d'une équipe de service à la clientèle spécialisée et dédiée à Montréal.
"Nos équipes comprennent qu'un service client exceptionnel est primordial pour notre succès", a déclaré Stephen Jones, PDG de Flair Airlines. "La grande majorité de nos clients ont une expérience positive avec la compagnie aérienne. Cela dit, je reconnais que Flair n'a pas toujours répondu aux attentes de nos clients, et nous nous engageons à y remédier. Notre équipe de service à la clientèle spécialisée à Montréal témoigne de notre engagement à améliorer notre service et à faire en sorte que chaque passager ait une expérience positive lorsqu'il choisit de voler avec Flair."
Dans le cadre de ses efforts continus pour donner la priorité à la satisfaction de ses clients, Flair a pris des mesures décisives pour créer une équipe spécialisée dédiée à fournir un soutien personnalisé à ses clients.
Les principales responsabilités de l'équipe du service à la clientèle de Flair Airlines à Montréal comprennent :
-Répondre rapidement aux requêtes complexes du service client, en particulier celles impliquant des opérations irrégulières.
-Traitement les demandes de renseignements de l'Office des transports du Canada (OTC).
-Répondre aux demandes du ministère des Transports (DOT), démontrant l'engagement de Flair Airlines à se conformer à toutes les exigences réglementaires.
-Répondre de manière proactive aux commentaires reçus du Bureau d'éthique commerciale afin d'améliorer la satisfaction des clients.
-Recueillir activement les commentaires des clients pour améliorer continuellement la qualité du service.
L'équipe a commencé ses activités en janvier 2023 et comprend une équipe de professionnels dévoués.
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