Sunwing, Transat et Vacances Air Canada ont annoncé, vendredi, d'importantes modifications à leurs politiques à l'occasion de l'éclosion de la COVID-19.
Sunwing
Sunwing élargit ses politiques flexibles de modification afin d'aider les clients ayant des inquiétudes quant aux voyages en raison de l'éclosion actuelle de COVID-19.
Les vacanciers ayant réservé leurs vacances avant le 4 mars 2020 et qui n'ont pas acheté d'assurance voyage ni le régime de protection exemption frais d'annulation de Sunwing peuvent annuler leur réservation et recevoir un bon de voyage ultérieur de même valeur que le forfait original acheté. Cette politique s'applique aux clients ayant réservé un voyage dont la date de départ a lieu entre le 14 mars et le 30 avril 2020. Les bons peuvent être échangés pour un voyage ultérieur dont la date de départ aura lieu d'ici le 31 mars 2021. Toutes les annulations sont assujetties à des frais administratifs de 100 $ par personne, qui seront recueillis au moment où elles seront effectuées.
De plus, le voyagiste annule tous les frais administratifs associés avec la première modification pour les réservations effectuées entre le 4 et le 13 mars 2020. Ceci s'applique à celles dont la date de départ aura lieu entre aujourd'hui et le 24 juin 2020. Les nouvelles dates de voyage doivent être mentionnées lorsque vous faites la demande de changement et les modifications doivent être demandées au moins 7 jours avant le voyage, sinon les conditions habituelles s'appliqueront.
Le voyagiste permettra aux clients d'annuler leur réservation et de recevoir un bon de voyage ultérieur pour les nouvelles réservations effectuées entre le 14 et le 31 mars 2020. Ceci s'applique à celles dont la date de départ aura lieu d'ici le 24 juin 2020. Des frais administratifs de 100 $ par personne s'appliqueront et les modifications doivent être demandées au moins 7 jours avant le voyage, sinon les conditions habituelles s'appliqueront.
Ces politiques sont valides pour les réservations régulières et de groupe. Les vacanciers désirant modifier leur réservation peuvent le faire sur le site web de Sunwing. Plus en savoir plus quant à la COVID-19 et pour connaître ce que Sunwing fait pour garder ses clients ainsi que ses employés en sécurité, veuillez consulter la FAQ de Sunwing.
Transat
Transat a annoncé vendredi qu'il est désormais possible de modifier les réservations de groupes existantes sans frais jusqu'à 3 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions.
Cette politique s'applique sur les vols et forfaits réservés avant le 4 mars 2020 pour un voyage prévu entre le 16 mars et le 30 avril 2020. Ce dernier pourra être reporté à tout moment dans les 12 mois suivant les dates de voyage initiales.
Les autres termes et conditions de la politique de flexibilité demeurent inchangés.
Pour les demandes de modification d'une réservation existante, les clients sont invités à contacter le service des groupes.
Vacances Air Canada
«Pour mieux vous accompagner pendant cette période, nous avons développé des options d'annulation supplémentaires au choix, a indiqué le voyagiste dans un communiqué diffusé en anglais. Actuellement, nous proposons aux agents de voyages 4 options pour enregistrer une réservation en vue d'une annulation ou pour inscrire automatiquement une annulation via GDS.»
1. Toutes les annulations individuelles effectuées jusqu'à 7 jours avant le départ (à l'exception des croisières):
Pour toutes les annulations dans les 7 jours avant le départ, à l'exception des croisières, veuillez annuler en utilisant votre système GDS existant, puis déclarer automatiquement l'annulation en suivant ce lien:
https://aircanadavacations.formstack.com/forms/flextravelpolicy_selfserve
Les réservations annulées par les agents de voyages via une plateforme GDS doivent être déclarées par eux-mêmes en suivant le lien ci-dessus. Les réservations qui ne seront pas enregistrées via ce lien ne seront pas éligibles à un crédit de voyage futur.
2. Annulations "SUN"
Pour tout départ SUN effectué plus de 7 jours avant le départ, veuillez suivre le lien ci-dessous pour enregistrer votre réservation pour un crédit de voyage futur: https://aircanadavacations.formstack.com/forms/sunflextravelpolicy
3. CROISIÈRES - Annulations de plus de 14 jours
Pour tout départ CROISIÈRE de plus de 14 jours avant le départ, veuillez suivre le lien ci-dessous pour enregistrer votre réservation pour un crédit de voyage futur: https://aircanadavacations.formstack.com/forms/flextravelpolicy_cruise
4. Départs de groupes avant le 30 avril 2020
Les conditions de groupe flexibles ont été élargies pour inclure les groupes voyageant dans les 21 jours. Les agents de voyages ayant réservé des groupes avec des dates de départ allant jusqu'au 30 avril 2020 peuvent enregistrer leur changement de groupe ou leur crédit de voyage futur en suivant le lien ci-dessous: https://aircanadavacations.formstack.com/forms/flextravelpolicy_group
Les soumissions en ligne pour les voyages de groupe doivent être reçues au plus tard 3 jours ouvrables avant le départ. Pour les départs dans les 3 jours ouvrables, veuillez contacter votre coordinateur de groupe.
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