L’Association canadienne des agences de voyages et des conseillers en voyages (ACTA) affirme suivre de près les décisions récentes d’Air Canada, d’Air Transat et de WestJet de suspendre leurs liaisons vers Cuba, évoquant des répercussions immédiates pour les voyageurs ainsi que pour les agences et conseillers qui les accompagnent.
« Le retrait du service vers Cuba par plusieurs transporteurs canadiens entraîne des perturbations immédiates et importantes pour les voyageurs, ainsi que pour les agences et conseillers en voyages qui les soutiennent », a déclaré la présidente de l’ACTA, Suzanne Acton-Gervais.
« Cuba demeure depuis longtemps une destination importante et facilement accessible pour les voyageurs canadiens. Avec ces changements soudains, des milliers de Canadiens doivent modifier leurs réservations, changer de destination ou annuler leur voyage. »
L’ACTA indique que ces suspensions surviennent en pleine période achalandée et exercent une pression supplémentaire sur l’ensemble du réseau. Replacer un grand nombre de voyageurs exige une coordination étroite entre compagnies aériennes, voyagistes, hôteliers et assureurs, tout en alourdissant la charge de travail des agences et conseillers partout au pays.
L’association demande aux transporteurs et aux fournisseurs d’assurer des communications claires et rapides, d’adopter des politiques souples et de protéger les commissions des agences et conseillers. L’ACTA insiste également sur l’importance d’outils libre-service fiables permettant de gérer les modifications, d’accéder aux disponibilités, de traiter les remboursements et d’effectuer de nouvelles réservations directement dans les plateformes, plutôt que d’attendre en ligne.
L’ACTA rappelle que ces demandes figurent dans son document Travel Agency and Travel Advisor ASKs – Supplier Best Practices, qui vise à améliorer le service, la transparence et l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble de l’écosystème touristique. L’organisation estime que le respect de ces pratiques s’avère crucial en période de perturbations.
« Les agences et les conseillers consacrent un temps considérable et mettent à profit leur expertise pour aider les clients touchés », a ajouté Suzanne Acton-Gervais.
« Ils doivent disposer d’outils libre-service performants et recevoir une rémunération équitable pour le travail essentiel qu’ils accomplissent dans ce contexte. »
Suzanne Acton-Gervais a également souligné l’importance de l’assurance voyage.
« Les changements imprévus de destination rappellent l’utilité d’une couverture d’assurance voyage adéquate. Les agences et les conseillers aident les voyageurs à comprendre leurs options et à choisir des protections adaptées qui assurent une réelle tranquillité d’esprit. »
L’ACTA indique qu’elle continuera de suivre l’évolution de la situation et de défendre les intérêts des agences et des conseillers à mesure que le dossier progresse.
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