Enjoy Travel Group ouvre leur bureau canadien à Montréal

Le site de voyage Enjoy aide les voyageurs avec la location de voitures et de fourgonnettes, ainsi que la réservation d'hôtels et de billets. Jen Mallia de TravelPulse Canada s'est entretenue avec eux au sujet de leur plus récent développements.

Enjoy Travel Group a vu le jour il y a plus de 20 ans à Barcelone et s'est progressivement développé jusqu'à compter 11 bureaux en Europe et dans les Amériques. L'entreprise vient maintenant d'ouvrir un bureau canadien à Montréal, portant son réseau à une douzaine de bureaux, et souhaite se faire connaître auprès des conseillers en voyages d'ici.

« Nous sommes nouveaux au Canada, mais nous ne sommes pas une nouvelle entreprise », a expliqué Gwendoline Duval, de l'équipe des relations publiques d'Enjoy. « Nous sommes bien établis et nous avons nos propres DMC (destination management company) pour les destinations que nous offrons. » En possédant directement ses DMC plutôt que de s'associer à des tiers, Enjoy affirme pouvoir entretenir un lien plus étroit avec ses destinations et offrir davantage de souplesse dans les réservations.

Une collaboration avec les conseillers en voyages

Il aura fallu près d'un an de préparation avant que le bureau de Montréal ne soit prêt. Depuis son ouverture en novembre dernier, l'activité ne cesse de croître. L'entreprise a d'abord ajouté ses offres sur SIREV pour les conseillers en voyages canadiens, puis s'est rendue visible sur Sabre à la fin janvier. Une intégration sur Galileo est prévue sous peu.

Enjoy Travel Group collabore avec Air Transat pour les vols au départ de Toronto et de Montréal vers Punta Cana, Cancún, Varadero, Cayo Coco, Holguín et Orlando (au départ de Montréal uniquement). Pour les séjours à La Havane, les voyageurs atterrissent à Varadero avant de rejoindre la capitale par voie terrestre. À partir d'avril, Enjoy ajoutera Arajet pour ses vols vers Punta Cana, les détails du contrat étant en cours de finalisation.

Interrogée sur le choix du marché canadien, l'équipe a répondu avec enthousiasme. « Parce que le Canada est un pays formidable ! », a lancé Sabrena Dayle, porte-parole d'Enjoy. « C'est une excellente destination, et les Canadiens voyagent beaucoup vers Cuba et les autres destinations que nous proposons ! »

Enjoy ne se limite pas aux voyages à l'étranger. L'entreprise propose aussi des séjours au Canada. Lors de son étude de marché pour l'ouverture d'un 12e bureau, elle a tenu compte à la fois de la demande des voyageurs d'ici pour le Mexique, la République dominicaine et Cuba en hiver, et de l'intérêt des visiteurs européens et latino-américains pour le Canada.

Enjoy prépare actuellement une offre de circuits et de forfaits touristiques canadiens, destinée autant aux voyageurs internationaux qu'aux clients locaux. Le lancement officiel est prévu pour l'été. L'entreprise prévoit aussi des circuits en Europe, en commençant par l'Italie, l'Espagne et la Grèce, avec d'autres destinations à venir.

Excursions et expériences sur mesure

Enjoy souhaite être reconnue au Canada comme bien plus qu'un fournisseur de forfaits, mais aussi comme un créateur d'expériences. Prenant l'exemple d'un client ayant déjà visité Cuba plusieurs fois et cherchant quelque chose de différent, Duval a suggéré qu'un conseiller pourrait lui recommander des cours de cuisine ou de salsa « dans les meilleurs endroits de La Havane ».

Enjoy met en place un système permettant aux conseillers de réserver chaque excursion comme un produit distinct. Cette fonctionnalité devrait être accessible d'ici un mois.

À ce jour, les excursions sont offertes comme des extras au forfait principal. Duval a souligné que cette approche permet aux conseillers d'informer leurs clients sur les activités disponibles en dehors des tout-inclus, leur offrant ainsi un voyage plus complet. Elle a aussi fait valoir que cela évite aux voyageurs d'avoir à assister à la traditionnelle « présentation du matin dans le hall », où toutes les excursions sont passées en revue. « Ce n'est pas toujours la meilleure façon de commencer ses vacances. Pourquoi perdre du temps à écouter une présentation sur une excursion en bateau si on sait qu'on a le mal de mer ? »

Un autre avantage : les conseillers touchent une commission sur les excursions qu'ils réservent.

« Nous sommes un peu différents dans le sens où nous pouvons proposer exactement ce que le client cherche, que ce soit un voyage sur mesure ou à la carte. Nous pouvons créer des itinéraires personnalisés », a expliqué Dayle. « On nous demande parfois en quoi nous nous distinguons des autres voyagistes. Eh bien, c'est justement là notre différence. Nous avons la flexibilité nécessaire pour répondre aux attentes précises de nos clients. »

Pour plus d’information sur les offres d’Enjoy Travel Group, consulter leur site web.

 Enjoy Travel Group ne doit pas être confondu avec Enjoy Travel, basé en Ontario.

 

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