Sunwing a envoyé une note destinée aux agents de voyage pour les aviser que, depuis le 1er janvier 2023, afin de préserver l’intégrité de nos opérations, ils avaient réduit leur capacité de manière proactive. «Les réductions globales effectuées depuis le 1er janvier représentent 7 % de la capacité totale. La majorité des annulations concernent des vols saisonniers à partir de villes où Sunwing Airlines ne dispose pas d’équipage et où il doit, par conséquent, positionner des équipages provenant d’autres régions.»

Le transporteur a également répondu aux agents concernant les comissions sur les vols annulés : « nous avons reçu des questions de la part des agents de voyages au sujet des commissions pour les réservations annulées. Conformément aux procédures habituelles et aux normes de l’industrie, nous ne protégerons pas les commissions pour les réservations annulées et nous regrettons les inconvénients qui en ont découlé.

Le transporteur s'est engagé a augmenté les commissions à 10 % sur les forfaits vacances réservés entre le 19 janvier et le 20 février 2023, pour les départs jusqu’au 31 mai 2023. "Cette augmentation temporaire représente des dizaines de milliers de dollars de commissions supplémentaires par semaine. Nous réfléchissons également à d’autres moyens de soutenir les agents de voyages dans les prochains mois, par exemple par des promotions de points STAR en prime pour la saison estivale. Nous communiquerons les autres programmes et incitatifs dès qu’ils seront confirmés."

Suite à cette déclaration de Sunwing, L'ACTA s'est dit "incroyablement déçue" de la décision de Sunwing de ne pas protéger les commissions sur les programmes de vols annulés en Saskatchewan, au Canada atlantique, dans le nord de l'Ontario et dans d'autres régions du Canada.

« Les conseillers en voyages sont un soutien crucial pour les fournisseurs et ont investi des ressources importantes dans la planification, la reprogrammation et l'annulation de voyages en raison de la décision de Sunwing et on leur dit maintenant qu'ils ne seront pas payés pour leur travail. »

Comme l’a mentionné Andrew Dawson, président de la division Vacances Sunwing, au cours de la récente réunion du Comité permanent des transports, de l’infrastructure et des collectivités, Sunwing s'engage pleinement à trouver des moyens de rétablir la situation pour les agents de voyages dans un contexte extrêmement difficile pour le transporteur qui a dû annulé de nombreux vols.