Sunwing contestera les rétrofacturations au nom des agents
Agents de voyages 01 avril, 2020
Sunwing a envoyé une importante mise à jour aux agents de voyage, mercredi, faisant état de la Loi sur l’industrie du voyage (Travel Industry Act) en Ontario, qui a été amendée afin d’alléger le fardeau qui pèse sur les agents de voyage depuis le début de la crise de la COVID-19.
En gros, Sunwing se range du côté des agents et contestera les rétrofacturations ("chargebacks") en leur nom.
«Chers partenaires de voyage», peut-on lire dans la note envoyée aux agents de voyage.
«Nous savons que ces dernières semaines ont été difficiles pour nos partenaires agents de voyage, employés et l’industrie dans son ensemble. Nous aimerions vous remercier une fois de plus pour tout votre soutien, alors que nous traversons cette période sans précédent.»
«Comme vous le savez sûrement, cette semaine, le gouvernement de l’Ontario a effectué d’importants changements à la Loi sur l’industrie du voyage afin d’alléger le fardeau qui pèse sur les agents et les grossistes en voyage pendant la pandémie de COVID-19. L’amendement a considéré que les bons ou les futurs crédits de voyage étaient une forme de remboursement acceptable pour les réservations affectées par la crise de la COVID-19 et a élargi la couverture du Fonds d’indemnisation de l’industrie du voyage. Nous sommes extrêmement heureux de cet amendement, car il aidera à réduire le risque de rétrofacturations et allégera le fardeau qui pèse sur nos agents de voyage.»
«Dans l'éventualité où une rétrofacturation serait approuvée par une compagnie de carte de crédit, le fardeau du paiement ne vous incombera pas en tant qu'agent de voyage. Sunwing contestera ces rétrofacturations en votre nom. Si nous avons besoin d'informations de votre part pour contester une rétrofacturation, nous vous contacterons directement et vous demanderons de nous fournir toutes les communications entre votre agence et nos clients communs, en ce qui concerne les futurs crédits de voyage ou compensations, afin de faciliter le processus de contestation.»
«SVP, assurez-vous de consulter régulièrement le sunwingagents.ca pour avoir accès aux dernières mises à jour sur le sujet.»
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